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— PAGE \* Arabic 1 — 《沟通技巧》期中试题及答案 《沟通技巧》期中试题  1.沟通可以获取信息，信息是否就是沟通？  2.沟通有哪些作用？  3.职场有哪“四大”沟通守则？  4.造成沟通障碍的因素有哪些？  5.如何克服与上司沟通的心理障碍？  6.要赢得同事的尊敬，可以从哪些方面做起？  7.如何进行有效的客户维系？  8.推动生意成交的方法有哪些？  9.推动生意成交的步骤有哪些？  10.从子女的角度出发，怎样做能更好地消除“代沟”现象呢？  11.如何才能与父母有效沟通？  12.长幼沟通需要把握的哪些原则？  13.与朋友沟通的技巧有哪些？  14.对待不同的朋友分别应该采取怎么的态度？  15.和陌生人说话有哪些好处？  16.害羞有哪几种类型？  《沟通技巧》期中试题答案  1.沟通一般都是带着一定的目的进行的，必然会获得相应的信息，但信息并不是沟通。信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排  列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。  信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。  2.沟通的作用主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效的沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达成共识。  3.①维护自尊，加强自信（诚恳、明确）。  ②聆听及表示了解感受（对情况及感受作出回应）。  ③微询意见，鼓励参与（用开放式来解决问题）。  ④与别人分享自己意见、想法、感受及原因。  4.（1）语义上的障碍；（2）知识水平的限制；（3）知觉的选择性障碍；（4）心理因素的影响；（5）组织结构层次的影响；（6）信息过量的影响。  5.①抛弃“不宜与上司过多接触”的观念。  ②不要怕在上司那里“碰钉子”。  ③改进沟通技能，增强自信。  沟通是一种重要的技能。和上司沟通时，在谈话内容上，要使自己观点清晰、重要观点有理有据，且能够被理解。在表达方式上，采用上司容易接受的话语频率和措辞风格，且态度和情绪传递以积极为好。6.①不要和同事距离过近；  ②不要给别人一个现成的托辞；  ③提出合理要求时不要表示歉意；  ④不要过分宽限你分派的任务；  ⑤不要把你的责任推给别人。  7.首先要正确实施留住客户的策略，研究不同客户的购买心理。  其次，利用CRM（客户关系管理）与客户保持沟通。通过这种方法把客户按价值进行分类，建立顾客档案。  第三要经常主动与客户接触联系，为客户提供便利及反馈通道，鼓励客户回馈。联系的方式多种多样，有登门拜访、赠送礼品、电话沟通、事件召集、信件沟通、网络沟通等。  8.①危机行销式（加压式成交法）；  ②让客户说出愿意购买的条件，不要阻止客户说出拒绝理由；  ③巧用退而求其次的策略，以让步换取客户认同；  ④为客户提供真诚建议，为客户提供周到服务；  ⑤把握关键客户，充分利用价格推动。  9.步骤一：做好准备；  步骤二：调整情绪到达巅峰状态；  步骤三：建立信赖感；  步骤四：找出顾客的问题、需求与渴望；  步骤五：塑造产品的价值；  步骤六：分析竞争对手；  步骤七：解除顾客抗拒点；  步骤八：成交；  步骤九：售后服务；  步骤十：要求顾客转介绍。  10.第一，要和父母做朋友。作为新时代的青年，我们应该学会善于同父母交朋友，经常同父母谈心，了解他们的疾苦，帮助他们想想办法，出出主意，共同商量解决的办法。  第二，态度要温和。父母身为家长，难免自尊心很强，他们希望得到孩子的尊重。  温和的态度，可以增加家长对我们的信任感。  第三，方法要讲究。要注意多倾听，要学会使用请教语言，与父母及长辈讲话不要盲目问话、插话，长辈就是长辈，不能混淆与长辈的关系。  11.（1）学会面对父母的误解。耐心听完父母的责怪、训斥，以便弄清他们是在什么事情、什么问题上对你产生了误解。在双方情绪不稳定时，争辩解释往往会激化矛盾。因此，暂时的沉默不语或借故设法暂时离开父母都是较为理想的办法。  （2）不和父母“顶牛”。当与父母闹别扭时，如果与父母“顶牛”只能给父母带来痛苦，也会给自己增加烦恼，甚至给家庭