流程管理咨询项目建议书.pptx

梳理流程体系，优化关键流程，全面提升流程管理水平——**电信流程管理咨询项目建议书 ;;**简介;;**整合咨询－－围绕着建立运营商核心竞争能力建设的咨询;**是中国电信的常年合作伙伴;**近年电信相关项目列表;;;随着外部竞争环境日益严峻，**电信面临越来越沉重的保存激增压力，需要通过内部管理挖潜提升核心竞争力，提升流程管理水平将是重中之重;市场经营部;;有效样本：21份;电信流程问题举例2：方案审批职能交叉;电信流程问题举例3：流程先后顺序错位;电信流程问题举例4：组织定位不清晰;电信流程问题举例5：部门职责不明确;电信流程问题举例6：流程关键节点缺失;电信流程问题举例7：流程冗长;基于以上中国电信的一些普遍现象，可以总结出电信的关键流程十大症结具体表现在文化层面、制度层面和流程层面;面对挑战，**建议**电信应通过从“面向内部的职能管理”到“面向客户的流程管理”的转变来实现管理优化;在本次项目中，我们将依据新一代电信企业业务流程模型（eTOM），进行流程的梳理与优化－电信eTOM 1级视图(V1.0);依据eTOM七个纵向端到端流程组、八个横向业务流程组，以及七个企业管理过程组，延展出来的流程涵盖电信领域的所有流程;关键任务一：依据eTOM模型，建立**电信的流程框架体系和流程清单;关键任务二：建立**电信省公司本部和地州分公司的流程管理体系;关键任务三：梳理和优化省公司和地州分公司的高阶关键流程，明确省、地及部门间的相关流程接口（1/4）;关键任务三：梳理和优化省公司和地州分公司的高阶关键流程，明确省、地及部门间的相关流程接口（2/4）;关键任务三：梳理和优化省公司和地州分公司的高阶关键流程，明确省、地及部门间的相关流程接口（3/4）;关键任务三：梳理和优化省公司和地州分公司的高阶关键流程，明确省、地及部门间的相关流程接口（4/4）;基于对中国电信管理体系及流程类项目的深刻理解，**认为**电信领导层高度重视和相关部门人员共同参与，是本次项目的成功关键所在;;项目目标;项目成果提交;项目核心成果1－《**电信流程管理现状分析报告》;项目核心成果2－《**电信流程框架??系及流程清单》;项目核心成果3－《**电信省公司流程管理体系》;项目核心成果4－《**电信地州分公司流程管理体系》;项目核心成果5－《**电信高阶关键流程手册》;项目核心成果6－《**电信高阶关键流程试点实施方案》 ;项目核心成果7－ 《**电信高阶关键流程试点实施评估报告》;项目核心成果8－《**电信高阶流程管理全省推广方案》 ;项目核心成果9－ 《**电信高阶流程管理全省推广评估报告》;项目其它成果;;项目研究范围;项目阶段划分;阶段工作及主要研究方法（1/3）;阶段工作及主要研究方法（2/3）;阶段工作及主要研究方法（3/3）;项目主要研究方法说明—资料研究;项目主要研究方法说明—标杆分析;项目主要研究方法说明—深度访谈;项目主要研究方法说明—联合研讨;项目主要研究方法说明—集中宣贯;项目主要研究方法说明—在线辅导;;;项目成员;服务实施流程控制;项目质量控制体系;**针对本项目对于**电信的资源配备建议;;项目周期（1/2）;项目周期（2/2）;;流程穿越（1/2）;流程穿越（2/2）;流程分析与设计方法之识别真理瞬间（Moment of Truth);走入营业厅;流程执行是否顺畅（如效率是否满足业务需求？控制是否适当？流程是否和业务操作一致等？） 流程环节是否落实到岗位，流程执行中是否专事专人（如岗位分工是否清晰？职责界限是否清晰？是否存在多头管理？是否存在业务难以衔接现象？等） 流程关键控制点是否适当（如检查环节是否适当？改进环节是否适当？是否存在过度控制、审核迟缓等环节导致工作效率低下？等）;流程管理软件ARIS;;ARIS流程管理软件基于层次结构进行逻辑呈现， 易与管理和维护(2/3); **咨询有限公司依托14年来扎根中国电信市场的深厚积累和优秀的专家队伍，将为此项目配备强有力的专家顾问团队，真诚希望通过与**电信的密切合作，推动**电信各项工作跨上新台阶！;共同携手 实现双赢