导游业务游客越轨行为的处理 .pptxVIP

第七节 游客越轨言行的处理一、概念：旅游者越轨行为：旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。外国游客在中国境内必须遵守中国的法律，若犯法，必将受到中国法律的制裁。二、预防措施1、对入境旅游者宣传我过的法律法规、宗教习俗、景点区的有关规定2、对处境旅游者领队要宣传介绍旅游目的地所在国的法律法规、宗教习俗、生活禁忌、礼仪风俗等3、关键是未雨绸缪，防患于未然三、处理原则1、分清越轨和非越轨的界限2、分清有意和无意的界限3、分清无故和有因的界限4、分清言论和行为的界限介绍中国的有关法律及注意事项，多做提醒工作 给予必要的提醒和警告，迫使预谋越轨者知难而退 立即汇报，协助有关部门进行调查 多做工作，求同存异政治观点、立场差异对攻击和诬蔑言论的处理恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅理直气壮，观点鲜明地严正驳斥 四、几种典型情况的处理办法（二）对违法行为的处理对于海外游客的违法行为，首先要分清是由于对我国的法规缺乏了解，还是明明知故犯。对前者，应讲清道理，指出错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度、确定是否报有关部门处理。对那些明知故犯者，导游人员要提出警告，明确指出其行为是中国法律和法规所不允许的，并报告有关部门严肃处理。中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录像、录音带、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立