导诊服务细节培训五院1127 .pptxVIP

服务礼仪细节;我们用真心服务;2）让病人放心就诊 方便=随便 简单的事做好=不简单 员工选择定点民营医院，求助于帮忙指点。老总告诉说：“有一个小窍门，就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。”不以为然：“别说那么悬，不看病怎么知道？”老总回答：闻香能识美人，观风气亦能识医院。“医院工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种民营医院最好别选。”;3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;交流的目标;什么是服务的企业意愿？;服务行为准则;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:17:4601:17:4601:177/20/2021 1:17:46 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:17:4601:17Jul-2120-Ju