客服中心服务用语 .pptxVIP

客服中心服务用语编辑：邦家租赁客服部编辑：邦家租赁客服部编辑：邦家租赁客服部编辑：邦家租赁客服部编辑：邦家租赁客服部1、客户拨***、话务员应答：“您好！*****，（此时语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户），请问有什么可以帮助您？或请问您需要什么帮助？”2、若对方不出声或未听清楚时；重复上述语句，稍停后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好吗？” 严禁：“讲话呀！”3、客户咨询声音较小，座席代表：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？”或因电路或电话机原因声音太小时，座席代表：“对不起，听不清您讲话，请您换一部电话挂过来好吗？再见！”稍停后挂机。 严禁：“大声点！”4、遇到电话杂音太大听不清楚时，客服代表：“对不起，您的电话杂音太大听不清，请您换一部电话挂过来好吗？再见！”稍停后挂机。 严禁：“听不清你讲话”或“不讲话就挂机。”5、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您！” 严禁：“没办法，又不是给您一个人用的。”或“我还没着急，你倒不耐烦了。”严禁：“我还没着急，你倒不耐烦了。”6、客户反映热线难拨通时： “对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等 待，请问有什么可以帮助您？”或“您需要什么帮助？” 回答：“让您久等