如何打造智能化的舆情监控平台last_1208.pptx

如何打造智能化的舆情监控平台 —网易云音乐舆情监控实践;Agenda;内部渠道：用户反馈(有效信息最集中)、歌曲评论;为什么要做舆情监控;QA为什么做舆情监控;Step1：如何解决人工查看+归纳整理带来的不及时和人力成本问题？;关键词聚类+IM消息推送;Step2：聚类反馈数据无法查询、统计？ 聚类信息IM推送配置不方便、不灵活？;一站式查询统计平台;智能化监控需要解决的问题 关键词聚类误识别较高 定时IM消息推送消息冗余、及时性不够、准确性不高 问题定位需要结合多方面信息、涉及多个平台，影响效率 聚类问题的处理跟进状态不明确 其他 第三方舆情渠道多、信息杂 微博等第三方舆情信息涉及具体业务较少、更多是情感相关，与用户反馈分析维度有差异，用户反馈侧重问题分类分析;Step3：如何解决关键词聚类方式误识别问题，提升聚类识别准确率？;;舆情分析模型;业务聚类分析模型;基于NLP的聚类关键词查询;TOP聚类/关键词趋势;第三方数据舆情;Step4：聚类准确性提升后，如何提升IM舆情分类信息推送的有效性？;舆情监控告警;告警定制和管理;Step5：如何帮助开发同学解决舆情问题分析定位的效率？;舆情问题自助定位;舆情问题辅助定位信息融合;Step6：舆情问题定位和解决涉及多方，如何更好地跟踪问题进展？;舆情闭环处理;智能化监控体系 NLP语义分析：提升用户反馈业务聚类准确率 消息推送自定义：同环比趋势告警、基于聚类和关键词自定制 问题自助定位：依托倾听平台，打通其他信息渠道，获取辅助问题定位信息 问题闭环自动跟踪：问题反馈和产品建议处理、流转状态自动同步;收益总结;规划;