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什么是商务礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。 涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例， 是约定俗成的做法。 它强调交 往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和 工作中外事交往增多。 了解涉外礼仪的内容和要求， 掌握与外国人交往的技巧则 显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授， 从政务、商务和日常生活三个方面， 为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和 涉外礼仪的一些常识和要求。 他认为， 人和人之间有接触才有了解， 有了解才能 沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 接触是前提。 接触了之后才会了解， 逐渐了解之后才容易沟通。 所谓沟通是双向 了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有 三个基本要求