某木业流程管理研讨会.pptx

流程管理研讨会;排名;什么是流程 如何做流程 三林流程管理原则 ;案例一：一个古老的流程故事………………;案例二：费用是怎么报销的？;什么是流程？;流程的组成要素;流程的重点关注对象;换个角度理解客户的要求：;流程管理与组织结构的关系;;流程的层次;;我们需要的是核心流程;管理上，什么是流程的简单理解;什么是流程 如何做流程 三林流程管理原则 ;;椭圆——流程的开始或结束： 该框用以表示一个流程的开始和结束。;菱形——决策的事项： 该菱形框代表一个批复，判断，决定。其侧方连接“否”的情况，下方联接“是”的情况。;流程图绘制需要考虑的问题;流程文件包含的内容;需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程（流程与流 程的连贯性） 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 流程图具有层次;案例：IBM客户信贷流程;优化流程＞＞＞;流程设计与优化应遵循的原则;部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 不要凡事汇报给部门领导，由领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定;消 除;简 化;整 合;均 衡;自动化;流程的优化;什么是流程 如何做流程 三林流程管理原则 ;让那些需要得到流程产出的人自己执行流程否则，即使采购一只铅笔，其间接成本可能高于产品成本 任何流程将由使用者主导，可大幅缩短沟通、联系与处理时间。以沃尔玛与宝洁的联机订购系统例：自系统开展之后，存货控制系由沃尔玛代劳，宝洁可依沃尔玛的销货情形，自动将货源送出，不必再等待订单处理的时间，为双方省却不少管销成本; 高层需要管理的只是意外！ 交通警察通常在两种情况下出现：一是抓捕违章者，二是疏导交通堵塞。这两者都是处理意外事件！ ;三林流程管理如何成功; 2）“拉”：推动培训，形成遵守流程的习惯 　　 “拉”动所有人来接受流程培训： 在内部网络系统中建立了流程文件题库，要求所有员工必须通过流程???件的考试，而新员工在转正时必须要通过考试，考试合格作为转正的一项必要条件，这样让新员工一开始就建立了遵守流程的意识。 ;3） “引”：引导中层管理者及关键员工的参与 要让各级管理者接受流程,首先需要引导他们积极参与 文件的编写、讨论和优化、内部培训等工作都应由部门负责人亲自主持，让一些关键岗位的员工参与。;4） “跟”：流程执行的审核和跟踪 　　 流程要得到持续执行和改进，流程审核是最有效的手段，通过至少每半年度一次的跟踪审核，检查流程的执行效果以及流程本身的适用性，发现流程本身及流程执行的问题，提出改善措施，确保流程的持续适应和持续改进。 ;现场演练;流程编制工作步骤;