实现企业管理的流程化与量化讲义 .pptxVIP

业务流程管理－实现企业管理的流程化与量化交流内容业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点卓越业务流程管理的组织落实企业管理的“xM”SCM 供应链管理TBM 全面预算管理SRM 供应商管理CRM 客户关系管理TQM 全面质量管理HRM 人力资源管理PLM 产品生命周期管理TEM 全面设备管理但是，感觉是按下葫芦浮起瓢业务流程管理：基于流程消除管理孤岛……什么是业务流程? “我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或一个以上的输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值的输出。. Source: Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993, p.35 业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。 Source: Scheer, August-Wilhelm: ARIS - From the business process to the application system. 3rd Edition, Berlin et al. 1998. 业务流程: 特征是什么？ 客户 可以量化的目标： 质量 速度 成本 绩效