模拟导游第二课游客旅游行为分析.pptx

游客旅游行为分析 ;一、游客的一般旅游行为表现;1．从游客个性来看游客旅游行为;内倾性格 ;2．从旅游过程来看游客旅游行为;（1）到达目的地初期阶段 ;（2）开始熟悉阶段。 ;（3）旅游中期阶段 ;个性表露表现;（4）旅游结束阶段 ;二、不同特征游客的旅游行为表现 ; 美国社会不同阶层游客的心理和行为倾向 ;（三）不同国家游客的旅游行为表现 ;（三）不同国家游客的旅游行为表现 ;四、不同旅游目的的游客旅游行为 ;;;;;;;;为什么团队旅游成败的关键在于导游服务？;第三章 团体旅游接待服务规程; 出境旅游领队服务程序;领队服务程序;（一）行前准备会 （1）护照与机票核对； （2）机票与行程核对； （3）护照与名单核对； （4）护照内容核对。 （二）出团必需品准备 （1）护照、机票、已办妥手续的团队名单； （2）团队计划、自费项目表、国内外重要联系电话 （3）客人房间分配表； （4）航班时刻表； （5）旅游胸牌、行李标签、旅行社社旗、社牌、名片；;（6）客人问卷表、领队日记簿； （7）旅行包； （8）各国入境卡、海关申报卡； （9) 机场税款及团费； (10) 随身日用品。 （三）开好行前说明会 说明会的内容： 1、致欢迎辞 2、领队自我介绍 3、对每位客人提出要求 4、行程说明 5、通知集合时间及地点 6、提醒客人带好有关物品 7、货币的携带与兑换 8、卫生检查 9、人身安全 10、财务保管 11、出入境时注意事项 ;;;;领队出境的手续包括： （1）提前15分钟抵达，集合、清点人数，买好机场税（客人自理） （2）将需海关申报的团员护照分处，让其持护照、机场税票走红色通道。 （3）托运行李过安检，办理登机手续，并保存好行李牌。 （4）过卫生检疫，出示黄皮书。 （5）乘飞机时的服务工作要点。;（一）安排住宿 （二）商定日程 （三）监督旅游计划实施 （四）安排就餐 （五）安排观光游览 （六）指导购物 （七）团结工作 （八）保护证件和机票 ;●学习目标;第一节 全陪导游服务程序;服务准备;;;3、与有关人员联系联系;（二）首站接团服务;欢迎词主要内容：;欢迎辞范本;;;入店服务;酒店常识介绍;核对、商定日程;各站服务 之 一;离站服务;途中服务;讲故事;末站服务;致欢送词;哈尔滨之旅欢迎词与欢送词;欢送词范本;;善后工作;第三节 地陪导游服务程序;准备工作;落实接待事宜;2.知识准备;3.物质准备;接站服务;2.旅游团抵达后;3.转移途中的服务;地陪欢迎词的主要内容 ;首次导游的主要内容;入店服务;核对商定活动日程;参观游览的导游服务;2.在抵达景点前的途中;3.抵达景点后;如何做好景点讲解 ;购物 导游服务 ;送站服务;2.离店导游服务;3.送行导游服务;善后工作