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ISO：2000版培训——业界参考(精) ISO：2000版培训——业界参考(精) PAGE / NUMPAGES ISO：2000版培训——业界参考(精) ISO9001 ： 2000 研讨会心得 房地产业发展趋势 发展 阶段 原始期 成长期 成熟期 管理 项目 物质形态 NOTHING （无） ANYTHING （任意） ONL Y THING SOMETHING （某种） （独有 /多样） 消费形态 有就好（盲从） 挑三拣四 ONL Y FOR ME （个性） 核心理念 我有什么 市场流行什么 您要什么 研发设计 实用、安全、质量 流行、质量、安全、 创新 /量身订做 实用 建筑与施工 成本、安全、质量 +交期 +应变能力 经营策略 以不变应万变 应变 求变 管理者角色 SURPERVISER MANAGER TEAM （监督者） （管理者） （高效团队） 竞争内涵 资本 /社会条件 /区域 资质 /土地资源 /资本 / 品牌（国际化） 社会条件 /全国 营销理念 坐销 推销 拉销（品牌吸引力） 管理理念 行为规范 流程 /作业规范 行神合一 品牌的定义： 是企业满足不断变化的动态的客户需求，让客 户满意和认同的综合素质。 管理的实质—— 对资源的管理。目的：以最合理的投入达到 资源的优化配置，从而达到效益的最大化。 另：以下为物业管理发展趋势 物业管理发展趋势 发展 阶段 原始期 成长期 成熟期 管理 项目 组织发展 开发商的附属能力 +职业化 自主 +委托 +兼容 作业内容 设备、设施、安全能 +SERVICE （服务） +多元化、服务 源、费用、硬件 管理功能 简单 专业 复杂、多元 人员素质 低 专业 多元化 产品结构 简单 /有形为主 +SERVICE （服务） 多元化 消费心态 习惯被管制 观念转变、自主意识 人性化 增强 个性化 竞争内涵 无 硬件 +服务 品牌 管理形态 行为规范 流程作业规范 行神合一 发展趋势 无 剥离专业过度 产业化