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第章客户关系管理理论基础;构成;第章 客户关系管理理论基础; 关系营销理论; 关系营销产生的背景;关系营销的涵义与特征;四、 关系营销的 “关系” 理念 — 杰姆 · 巴诺斯 （加拿大纽芬兰 大学市场营销学教授）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。10:28:5310:28:5310:287/18/2021 10:28:53 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2110:28:5310:28Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。10:28:5310:28:5310:28Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2110:28:5310:28:53July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 202110:28:53 上午10:2