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社会危机事件的媒体应对与处理策略 （政府领导干部、负责人、新闻发言人） 主讲人：冷凇 中国社会科学院 世界传媒研究中心 秘书长/博士 国家广电总局、中央电视台、中国传媒大学 人民大学 特聘教授;
;如何定义危机？
危机与媒体的关系？;危机的概念与关键词
;意想不到的危害：;危机事件为何容易引发社会动荡？;近期群体性事件爆发的特点：;群体性事件的内因：;危机信息被夸大或忽视的内因：;政府口径误区的两个极端：; 奥运安保危机处理案例研究 非典危机传播案例研究 ;“非典”中的“典型”人物;危机类型;危机周期：;如何在危机中利用不同特性的媒体？ ; 如何分阶段处理危机？ ;如何利用媒体引导公众保持社会正常运转？; 危机应对失败案例研究
一 隐瞒、迟缓的后果：
?案例1《凤凰少女跳楼》事件
?
二 未经培训的应对
案例2 《假森警》
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。
;?
突出困难与困境原则：
;?
人情味原则：
;
渐进式发布新闻原则：
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;
巧妙应对社会危机成功的两个正反案例，
A事件：
许昌查获运货卡车使用假武警车牌偷逃过路费。
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?
;B 菲律宾劫持人质，警方营救失败致多人亡
;回答记者问题的简要原则：
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;
面对媒体出镜的着装及应对技巧
;
统一口径原则。
;如何应对记者的刁难性提问？;
; 如何对不良媒体和记者积极采取法律措施
;? 领导班子化解危机的准则：
?
;接听记者电话的技巧
?
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