医院优质服务心得体会.pdfVIP

范文最新推荐 医院优质服务心得体会 大家知道， 语言是交流感情的工具， 语言是我们生 活中人与人进行沟通、 交流的重要武器。 一个人从他出生的那天起就 开始了用哭声与人交流，用哭声要吃，要喝，要告诉人们他不舒服， 这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄 眼，会点头摇头等等，于是出现说话语言（即话语或口语） 、肢体语 言和形体语言； （就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的） ； 随着年龄与学识的增长， 人们开始巧妙的运用语言， 这就是语言技巧 了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流，具体 工作中我们主要与科主任交流，与医生交流，与护理同道交流，与各 级领导交流，与各科室间的同志们交流，与陌生人交流，还有更重要 的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。 那么怎样才能 做好交流呢，又怎样才能与患者作好交流呢？这是本文主要讨论的内 容。 一、护士的语言技巧与患者 1. 热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要， 是进行沟通的 前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要在入 院时就取得病人的信任。 病人新入院时对病房环境陌生， 加之疾病的 折磨，非常忧虑， 痛苦，急躁甚至恐惧。 所以，我们要用安慰性语言， 1 / 14 热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友 （这个环节我觉得很好， 它可以让病人有住院如串门的感觉。 甚至同室病又还会协助我们做一 些工作），尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此时从语言中已经 显出你态度可亲，尊重爱护病人，再加之操作准确，病人就会产生安 全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对 医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信 心和希望。 2. 耐心而中肯的解答病人提出的问题， 帮助病人正确的认识疾病， 是 巧妙运用语言进行沟通的关键。 病人入院后对疾病， 药物及生活等方 面存在各种疑问。 对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释 清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病 人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动配合治疗，则能取 得满意疗效。 如性病和癌症一定要作好保密工作， 尊重病人的人格和 隐私。如果我们解释不妥， 给病人以似是而非的印象，让病人产生不 必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我 们与病人的沟通应当是通俗易懂的， 从心理治疗的原理出发， 仔细斟 酌。 3. 细心的观察和认真的谈心， 有利于了解和掌握病人的思想动态， 巧 妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。 有效沟通很重要。 （举例： 略）一般的说， 每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人 员应当经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，深入到病人的内 心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会 范文最新推荐 有技巧、力度、和分量，达到迅速有效沟通的目的。 4. 学会用无声语言技巧与患者沟通： 特别适合于重危病人、 术后病人 以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都 有亲切的安抚作用， 使病人处于接受治疗护理的最佳状态。 无声语言 对于年轻的护士尤其是性格