导诊自我总结.docxVIP

导诊自我总结 篇一:《医院导医自我鉴定》 医院客服人员年终个人工作总结 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调， 有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是 做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做 不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量， 也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感， 服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服 务失去了激情就象人类失去了灵魂。 找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。 一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感 其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、 保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心 全意为病患服务的精神。 1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予 优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人 员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也