微笑服务礼仪培训教材(63) .pptx

微笑服务礼仪;课程安排;无意识 无能力;学习目标;一;关于礼仪;礼仪的作用;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:37:5801:37:5801:377/20/2021 1:37:58 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:37:5801:37Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:37:5901:37:5901:37Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:37:5901:37:59July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20211:37:59 上午01:37:59七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:37 上午七月-2101:37July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 1:37:5901:37:5920 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:37:59 上午1:37 上午01:37:59七月-21 ;将礼仪成为一份内心的修养;关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作;微笑的要素;;服务意识与服务能力;微笑服务意识;二;三;;你觉得她们漂亮吗?;;仪容仪表礼仪;服务人员的形象设计;仪表要求; ;四;;五;问候礼仪;介绍礼仪;;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名;;;六;“看”什么？;;听的三大原则;;;;微笑如盐;沟通的三个行为;“说”的技巧要求;;头部： 眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑 手势： 避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。 身体： 避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。 ;服务人员应避免的身体语言;七;规范的语言会更美;三A原则;赞美的力量很神奇;接待三声;热情三到;服务礼貌敬语;;;;;;;