客服部工作手册.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 (XXXXX项目) 客服部工作手册 TIME \@ EEEE年O月 二〇一七年一月 目 录 人员架构图、岗位职责及工作标准 ……………………… 5 1.客服部人员架构图 ………… ………5 2.客服经理岗位职责 ………………………………… 6 3.总值岗位职责 ……………………………………… 7 4.办公室前台岗位职责 ……………………………… 10 5.会议服务岗位职责 ………………………………… 12 6.餐厅、会议主管岗位职责 ………………………… 13 7.客服助理岗位职责 ………………………………… 14 8.绿植租摆监管人员岗位职责 ……………………… 15 9.物业经理工作标准 ………………………………… 16 10.客服助理工作标准 ………………………………… 17 11.会议服务工作标准 ………………………………… 18 12.高管层前台接待工作标准 ………………………… 19 13.绿化养护标准 ……………………………………… 21 14.租摆养护标准 ……………………………………… 22 15.绿植租摆检查标准 ………………………………… 22 第2章业主投诉处理制度------