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中级技能练习
时间： 120 分钟
一. 市场调查与市场预测（满分 30 分）
第一题：市场调查（ 15 分）
客户经理小李被新安排在某市开发区城郊结合部， 为了全面了解客户的经营状况， 整理并完
善客户的资料， 需要进行客户情况的摸底调查。 请你帮助小李设计一张卷烟零售户问卷调查
表。
答：
卷烟零售户问卷调查表
尊敬的客户：
为了更好地了解您的经营状况， 倾听您的心声， 加强我们的沟通， 以便于我们能不断地
提高服务质量， 更好地为您服务， 特制作本调查表， 希望您能予以配合填写， 谢谢您的合作。
（请在您选择的选项后括号内打“ √”）
客户姓名＿＿＿＿ 电话号码＿＿＿＿＿＿＿ 地址＿＿＿＿＿＿＿
您所开的烟店地处什么位置？
城市（ ） 乡镇（ ） 郊区（ ） 农村 ( )
你经营卷烟零售有多长时间？
1 年或 1 年以内 ( ) 1--5 年 ( ) 5 年以上 ( )
您每月卷烟销量有多少？
20 条以下 ( ) 20--70 条 ( ) 70 — 150 条 ( ) 150 条以上 ( )
您每月销售的卷烟中哪种档次的卷烟销量较大？
30 元以下 ( ) 30--80 元 ( ) 80 元以上 ( )
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您所售卷烟中哪些牌号卷烟销量较大，请依次填写：
( ) 、( )、( ) 、( )
您对我们公司的客户经理的服务态度是否满意？
满意 ( ) 基本满意 ( ) 不满意 ( )
您是哪个类别的零售客户？
A 类( ) B 类( ) C 类 ( )
8 、您的商店主营 ( ) ，占总收入 ( )% ，兼营 ( )，占总收入 ( )%
9 、您从事卷烟零售月平均销售额为 ( ) 元左右。
10 、你对烟草公司在卷烟销售方面的工作有什么建议？
感谢您对我们工作的支持 !
**** 烟草分公司
2008 年 8
月
第二题：市场预测（ 15 分）
某烟草公司 2005 年到 2008 年卷烟销售量分季资料如表所示（单位：万支） ，假设该资
料无长期变动趋势，要求（计算结果保留两位小数） ：
（1）2009 年第一季度的销售量为 172800 万支，利用季节指数预测第二季度的销售量；
（2 ）设 2009 年上半年的销售量为 346000 万支，利用季节指数预测第三季度的销售量；
（3）设 2009 年全年的计划销售量为 702500 万支，利用季节指数预测各季度的销售量。
年份 一季度 二季度 三季度
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