怎样做好全面品质管理TQM .pptx

?怎樣做好全面品質管理（TQM） 講師: 白崇賢教授 （亞洲企管顧問集團董事長） ;一、前言：品質是無言的營銷家;二、回歸原點再認識： ;③「品質」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。 ④品質是包含「人」的品質，「事」的品質與「物」的品質等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。 ;(二)品質管理（Quality Management）是什麼？ ①QM是能以經濟有效方式，生產或表現滿足顧客需要（Needs）的產品與服務的一套方法。 ②QM是為確保產品與服務品質經濟可靠以贏得客戶的滿意所推動的系統化P-D-C-A管理改善動作。;（三）左右企業生存的三大要素： ① 硬體 ② 軟體 ③ 人 ;（四）企業經營的三寶： ① Q（Quality）：品質 ② C（Cost）：成本 ③ D（Delivery）：交期 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:39:1501:39:1501:397/20/2021 1:39:15 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2101:39:1501:39Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。01:39:1501:39:1501:39Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2101:39:1501:39:15July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20211:39:15 上午01:39:16七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 211:39 上午七月-2101:39July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 1:39:1601:39:1620 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:39:16 上午1:39 上午01:39:16七月-21 ;（五）品質管理發展重要步驟： （1）無知期? 覺醒期 ? 啟蒙期 ? 懂事期 ? 成熟期 ;;（以上爲品質成熟方格，請自我評價，你是那一階段的品管主管） ;（2）品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） ISO9000（國際品質保證系統） ①有序性推動：Plan（品質是設計出來的） D0（品質是製造出來的） Check（品質是依規定、依標準、依S、O、P查核出來的） Action （品質是改善出來的） ;;三、品質的改善;;;;;;四、品質的成本：從品質四大成本下手，掌握成本優勢：;（三）內部失敗成本：在廠內流程中 產生之不良品的總損失成本 （四）外部失敗成本：在廠外發生不 良時的商譽掃地+品牌瓦解+客 戶索賠之總損失成本。 ;五、源流管理：一切慎之於始 ;（二）以目視管理向員工解釋TQC的哲學 （以日本百點公司的標語產例） （1）行銷導向、顧客第一 強調： ①下一制程的人是顧客。 ②如果你只顧把產品推出去，而不 重視品質，公司的名字不久就會 在市場上消失。;;;（6）注意工廠的一舉一動，根據事實來管理 強調：根據資料作判斷，不可只憑靈感或直覺行事。 （7）留意所有不正常的情況 強調：先改正偏差，維持一定水準，再設法進一步提升水準。 ;（8）改善應從本身的工作做起 強調：養成區分本身工作與他人工作的習慣，而從本身的工作改善做起。 （9）先分類再觀察： 強調：分類有助於我們瞭解事情。 ;（10）根除基本原因，防止問題的第二次發生 強調：不要將病症與病因混淆不清。 （11）在制程中確保品質 強調：品質是設計與製造出來的，不是檢驗出來的。 ;（12）不要忘了把作業標準化 強調：公司需要保