第二章游轮旅游者及其动机.pptxVIP

第 二 章 游轮旅游者及其动机学习完本章内容，你将了解：游轮旅游者的主要类型顾客购买游轮旅游产品的主要动机顾客购买游轮旅游产品的主要障碍第一节 游轮旅游者一、游轮旅游者的定义 游轮旅游者是指任何除为了获得报酬之外，而乘坐游轮在海洋、江河、湖泊等水域及其腹地观光、休闲、度假、探亲访友、运动探险、医疗保健、购物、参加会议、或从事经济、文化、体育、宗教活动的人。游轮旅游者来自何处？想象墙上挂着一张巨幅“航游博物馆”地图。在地图上，由小灯泡标出每一艘游轮现在的位置，你将会看到：几乎有水的地方就有灯泡—在加勒比海地区、在地中海、在中国南海、在长江流域、在亚马逊河上游、在夏威夷岛周围、甚至在南极洲的沿岸等；现在按动一只按钮，那些灯泡熄灭了，另一组灯泡亮起来了，它们代表各游轮公司总部所在地：虽然灯泡数量少了，但同样遍及全世界—雅典、迈阿密、东京等；再按动一只按钮，这次你将看到参加游轮旅游的游客来自何方：几乎整个地图都亮了起来。二、游轮旅游者的主要类型（一）按客源地划分 ◆远洋邮轮： 客源来自世界各地，但比较集中的主要来自北美和欧洲。 ◆我国长江三峡：游轮旅游的客源分为海外游客和国内游客 。目前，三峡客源市场结构已形成了美、欧、国内、东南亚等市场多足鼎立的格局。（二）按旅游目的划分 游轮旅游的游客可以分为：观光游客、休闲度假游客、商务游客、科学探险游客、顺道过境（三峡旅游）游客等。 其中： 长江三峡游轮旅游目前以观光游客为主，占71.43%（2004年）和57.14%（2006年），其次是休闲度假游客，占18.3%（2004年）和22.7%（2006年）； 远洋邮轮游客主要以休闲度假娱乐为主。（三）按组织形式划分游轮旅游游客可分为：＊团队游客＊自助游游客 其中：远洋邮轮游客主要以自助游客为主；三峡旅游游客目前主要以团队游客为主，约占40%。 （四）其他划分其他可以按照游客人口统计特征之：年龄、性别、性格、收入水平、受教育水平、生活方式、婚姻状况等等进行划分。 以下是基于CLIA（世界邮轮公司协会）和其他研究人员调查研究的事实结果：●所有邮轮旅游游客中有27%的人年龄在40岁以下，有45%的人在40~59岁之间，有28%的人超过60岁，这显然打破了“邮轮旅游适合老年人”的传统说法； ●平均来看，有大约40%的船上游客是第一次参加邮轮旅游； ●有四分之三的邮轮旅游游客已婚； ●邮轮旅游游客的家庭年收入比非邮轮旅游游客大约高20%，一般来说，他们出外旅行的次数也更多； ●有10%左右的邮轮旅游游客携带孩子； ●只有1%左右的旅客是自己单独出游；不同类型的游客，选择的邮轮旅游类型存在较大差异。 其中短程航游游客趋向于： ◆年龄更大 ◆收入更高 ◆受教育程度更高 ◆更多是退休或半退休人员 ◆已有过航游经历 基于2004~2006年对长江 三峡游客调查的事实结果 （年龄结构） 年龄段 2004年 （224人） 2006年 （203人） 人数百分比100%人数百分比100%17岁及以下0041.9718~24岁229.82167.8825~44岁8437.55326.1145~64岁5926.347034.4865岁及以上5926.346029.56 长江三峡游轮游客性别结构（样本数203人） 调查游客基本信息 人数百分比 %性别结构 男性 108 53.20 女性 95 46.80长江三峡游轮游客职业结构（样本数203人） 调查游客基本信息 人数百分比 % 职 业 构 成 公务员3617.73 工人2311.33 军人94.43 农民62.96 学生125.91 商务工作者188.87科技/文教卫专业人员178.37 离退休人员6029.56 其他职业2210.83 长江三峡游轮游客学历结构（样本数203人） 调查游客基本信息 人数百分比 % 学 历 层 次 初中及以下2110.34 高中或中专7838.42专科5627.59 本科及以上4823.65 长江三峡游轮游客月收入结构（样本数203人） 调查游客基本信息 人数百分比 % 收 入 水 平 1000元以下4823.65 1001-2000元6230.54 2001-3000元 5828.57 3001-5000元3014.78 5000元以上52.46 长江三峡游轮游客客源地结构（样本数203人） 调查游客基本信息 人数百分比 %游客来源地 重庆、湖北9446.31 西南地区3617.73 西北地区115.42 东北地区12 5.91 华北地区188.87华南及华南沿海（含港澳台地区）3215.76 对长江三峡游客调查研究的事实结果：25-44岁之间26.11%； 45-64岁之间34.48%； 65岁以上29.56%；29.56%的离退休人员参加游轮旅游，超过了