会所员工行为规范.docxVIP

最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 ZHPM 会所员工行为规范 A/0 1/5 第一章 总则 第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。 第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。。 第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。 第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。 第二章 服务员必备 第五条：优良的服务态度和职业修养。 1、认真负责，一切为企业、为顾客着想； 2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳； 3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当； 4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。 第六条：较高的服务知识 应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。 第七条：熟练的服务技巧 针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。 第八条：快捷的服务效率 为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。 第三章 服务理念 第九条：顾客是我们真正的主人。 第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准 第十一条：顾客总是有理。 WI/A-003 ZHPM 会所员工行为规范