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公司干部质量/环境方针、目标培训2013/12/281 如何理解质量/环境方针：1.1 ISO9000:2000术语和定义--质量方针： 由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。“组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。“最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-----注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5在质量方向所追求的目的)提供框架。注: 本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基础。质量管理八原则： 原则一 —— 以顾客为中心 原则二 —— 领导作用 原则三 —— 全员参与 原则四 —— 过程方法 原则五 —— 管理的系统方法（将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率） 原则六 —— 持续改进 原则七 —— 基于事实的决策方法 原则八 —— 互利的供方关系质量/环境管理体系的持续改进顾客满意、环境业绩顾客要求环境因素、法律法规要求管理职责资 源管 理测量、分析和改进满 意输入输出产品实现