管理沟通概论.pptxVIP

目录;第一讲 管理沟通概论;一、管理沟通的重要性;观点1： 沟通，无所不在;企业家说：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 －－松下幸之助 未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。 －－约翰·奈斯比特 管理学家说：管理者必须尽早有效地进行沟通。他 们必须对 组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。 －－明茨伯格 沟通专家说： 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不 惊诧于我们为何如此专注于沟通。 －－卡内基 ;生活中常见的例子;沟通的位差效应;观点2： 管理，从沟通开始;企业两大基本任务;迈克尔·B·波特 认为： 管理是基于人性而非公司逻辑 ;影响沟通的主要障碍 ;沟通失败的主要原因：;二、管理沟通的基本概念;什么是沟通;什么是管理沟通？;自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处环境 之间的沟通； 社会沟通——职业传播者通过大众传播媒介将大 量信息传递给众多的人们称为大众 传播。 ;沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是对立的;沟通漏斗现象;玛丽·蒙特关于沟通的观点，如下图所示： ;沟通要素;沟通的类型;正式沟通与非正式沟通;单向沟通与双向沟通;什么是有效沟通;有效沟通的原则;三、管理沟通的心理学基础;换框法;如何了解他人？;同理心;相互作应分析（TA）;TA分析的主要内容;PAC结构的管理人员的行为特征