管理沟通理念与技巧讲义.pptxVIP

管理沟通 理念与技巧 主讲：张学本;第一章 导论; 一、为什么学习《管理沟通》？;问题：究竟是什么能使一个群体干得比 最优秀的个人更好呢？;二、怎样学习《管理沟通》;二、怎样学习《管理沟通》;意上下功夫：韦尔奇的四种经理人;附录：优秀组织基业长青的三个秘密;3、以人为本：小智论事，大智论人;附录：刘邦的法宝 ;附录：大智论人;; 附录：杰克·韦尔奇对“沟通”的理解 沟通其实不是一场类似这样或被排成录象带的演讲，它也不是公司内部所发行的刊物。真实的沟通是一种态度与环境，它是在所有过程中最具互动性的，它需要长时间地面对面的往来。它是一种持续性与互动性的过程，其目的在于创造一致性。;附录：用势艺术——造势;附录：用势艺术——度势;附录：用势艺术——导势;第二章 互惠互利;一、“惠” ：互利的人情基础 ;门客言：; 社会交换理论： 人与人之间 的交往是一种交换 ;社会交换的三种情形;案例：《三国演？》;诸葛亮嘉言;;仁者无敌：现代博弈论的结论;蒙牛的激励模式——财散人聚 ;施舍是财;以德服众; 1、安德鲁·卡内基：1889年，亿万富翁安德鲁·卡内基亲手写了一篇文章：《财富福音》。他在其中提到，有钱人的一生应该分为两个阶段，第一阶段是获得财富，第二阶段是分散财富。 2、洛克非勒： “我一直财源滚滚，有如天助，这是因为神知道我会把钱返还给社会的”－－洛克非勒80岁语。 3、比尔·盖茨：在接受英国BBC电视节目《Newsnight》访问时说：“我和我的妻子已一致同意，将把我的个人财富返还给社会，而不会把它们留给子女。” 结论： “给予，乃是最高境界的生活方式。” ―约翰·C·马克斯韦尔;结论：圣人不积;问题：富不过三代 ？;“富不过三代”： 超级富豪“败家率”达80% ;曾国潘保富法;聂云台的结论;林则徐的财富观;解决之道：学会花钱的智慧;培训的使命应着眼于： 学会认知 学会做事 学会共同工作和生活 促进个人发展; 企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练???上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。 ——松下幸之助; （二）寻找阿基里斯之踵; 解人颐 终日奔波只为饥，方才一饱便思衣； 衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻； 娶得美妻生下子，恨无田地少根基； 买得田园多广阔，出入无船少马骑； 槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺； 县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣； 做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤飞； 若要世人心理足，除是南柯一梦西。;员工究竟需要什么?;员工满意度调查 （1）;员工满意度调查 （2）;理解下属：给什么？;“海底捞”的人性关怀; 四、沟通中的防“予”智慧;三国演义中的刘备;“清”：曾国藩体会;结论：; 第三章： 第三种资本;知本家——第一种资本 金钱——第二种资本 诚信——第三种资本;问题：一个年轻人，跋涉在漫漫人生路，到达一个渡口时，他身上已有了七个背囊，美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出时风平浪静，过了不知多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到水里。;问题：;何谓“诚信”;;二、诚信的作用 1、人格的最低限——沟通中的 确定性——人无信不立;案例：李嘉诚做生意是无信不立 ; 启示：;;2、至诚感物; 3、现代总结;三、如何建立可信度？ ;色之弊端：;嘉言：谀人的危害;如何识谀人？;案例：管仲知人; 案例：孙嘉淦的三习一弊疏;下属不向领导说真心话有各种表现 ; 如何做到言必信？; 自我反思：兼听则明;附录：倾听的技巧;2、行必果——逆商的培养;情商在管理沟通中的作用 －－情商高于智商 ;逆商:一个人面对逆境的能力和衡量尺度;刘永好：创大业必须吃得苦中苦;刘永行:困难相对论 ;逆境：化逆为助;解决之法;3、权变;第四章;案例：陈女士的抱怨;一、平等的涵义;二、如何平等待人;2、建立人性化管理制