第四章质量控制技术二.pptxVIP

第五章 常用的收集整理数字资料的方法（二）主讲 叶树焯企业质量管理第三节 排列图、直方图一、排列图二、直方图企业质量管理第二节 因果图二、因果图概念 因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼剌图等，是分析原因与结果之间关系的一种图示技法。原理 把研究的问题按大、中、小层次分，把构成问题的各种因素，用树木分枝或鱼剌的形状表现出来，以揭示质量特性波动与其潜在原因的关系。企业质量管理（二）用途 在质量管理活动中，凡因果关比较直接、简单的问题，均可使用因果图予以分析，尤其在QC小组活动中应用频次更高。1）对生产或工作现场存在的质量问题分析因果关系；2）职能部门在开展质量分析时，表达因果关系，积累经验；3）在进行质量改进时，作为寻找达到目标的途径。企业质量管理（三）应用步骤1、简明扼要地确定结果、特性或目标，如把“电梯门头装配能力低”作为结果，放在图的右端;2、确定可能发生的原因的主要类别，如人、机、料、法、环、测等，把它们分别放在图中杆的两旁，类别大枝与主杆之间形成600~750的夹角。3、循着某个原因类别找到第一层次大原因，如“人”类别下的各类人员的原因等；箭线应与主杆平行。企业质量管理企业质量管理企业质量管理（三）应用步骤4、对第一层次的大原因，再继续问为什么，以确定第二层中原因，以箭线指向大原因，箭线应与类别大枝平行；5、对第二层次中原因，还应继续再问为什么，以确定第三层次小原因，同样以箭线指向中原因，箭线应与主杆平行；6、对其他类别大枝也需要按第3、4、5步骤进行，然后整理出因果图。企业质量管理（四）注意事项1、在质量管理活动中，找几个对解决问题较熟悉的人一起作图；2、一个问题一张图；3、原因类别大枝不一定是“人、机、料、法、环”，可根据实际问题而定，大枝的数量一般在3~6个，最好是4~5个；4、原因分析要透彻，对大枝的分析至少要到第二个层次，如有必要的话还应继续追溯到第三或第n个层次，以再问一句为什么，直至到措施为止；5、在每一类大枝上，凡最未层次的因素均为未端原因；6、图画好后要仔细验证质量关系，以避免出现颠倒现象。企业质量管理路 滑胎 瘪刹车片磨损药物影响系杆断裂加速器失灵训练不足油钉子冰石头反应慢润滑不良嗜 睡刹车失灵爆胎雨玻璃雪鲁 莽汽车失控司机差错机械故障 因果分析图法 示范企业质量管理企业质量管理企业质量管理一、排列图（一）概念 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 排列图同一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 排列图建立在帕累托原理上，即“关键的少数，次要的多数”。（也有人称为“二八原理”，在管理中常用的方法）企业质量管理排列图 排列图又叫帕累托图（pareto diagram）,其原理是意大利经济学家帕累托在分析社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。20%人占有80%的财富企业质量管理（二）用途1、按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；2、识别进行质量改进机会；3、比较改进前后的效果。（三）应用步骤1、确定要进行质量分析的项目；2、填制和计算排列图用表；3、画排列图；4、利用排列图确定质量改进的最重要项目。企业质量管理（三）应用步骤1、确定要进行质量分析的项目和收集数据。1）选题。选择要进行质量分析的项目。2）选择用于质量分析的质量单位，如出现的次数（频数）、成本、不合格品数、金额或其他质量单位。3）选择进质量分析的时间范围。所选择的时间应足够长，以便数据具有一定的代表性。4）确定收集数据的方法，采集数据。企业质量管理应用步骤2、填制和计算排列图用表。企业质量管理3、画排列图1）画横坐标。按质量单位量值递减的顺序自左向右在横坐标上列出项目，将量值小的1个或几个项目归并为“其他”项，把它放在最右端。2）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标。左边的纵坐标度量单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等；右边的纵坐标应与左边纵坐标等高，并按0~100%进行标度。3）在每个项目上画矩形，其高度表示该项目度量单位的量值，用以显示每个项目的作用大小。4）由左至右累加每一项目的量值（以百分比%表示），并画出累计频率曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计百分比。企业质量管理4、利用排列图确定质量改进的最重要项目。企业质量管理排列图的绘制步骤：针对问题收集一定时间的数据；将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频率）和累计比率（累计频率）；以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块依次排列；以右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线。找出主要因素。按累计百分比将影响因素分为三类： 0～80%为A类因素，主要因素； 80%～90%为B类因素，次要因素； 90%～100%为