高端私立医院发展分析报告.pptxVIP

2018 8月 高端私立医院发展分析报告 研究总结 随着国内医疗体系改革不断深化，私立医院发展势头迅 猛，在我国医疗服务体系中的重要型日益提升。现阶 段，私立医院不仅开始与同类公立医疗机构正面竞争， 而且在以人为本的一体化服务趋势之下，逐渐成为一体 化服务网络中的重要组成部分。罗兰贝格认为，未来的 医疗体制改革将更加重视以人为本，发展以数字化驱动 人群健康管理、一体化服务网络和三医融合的服务模 式。中国的医疗体系将以价值为导向，使目标人群能在 合适的时间和合适地点获得相符的医疗健康服务。高端 私立医院其服务理念已从提供高端便捷体贴的疾病诊疗 服务转向覆盖目标人群的预防、诊断、治疗、康复、护 理的连续性全生命周期健康管理服务。 罗兰贝格认为，高端私立医院需要继续强化其在管理机 制、决策流程等层面具有的灵活、创新和高效的天然优 势，缓解其受限于品牌历史、社会公信力、认知根基等 环境压力，逐步在营销力度、服务模式、技术与合作、 数字化创新等方面付诸立竿见影的管理探索。 目录 1. 冲破营销困境，多维获取患者 .........................................................................................4 2. 以人为本，平衡专业性与服务精神 ..............................................................................8 3. 技术合作与创新 ...........................................................................................................................12 4. 合理激励与组织保障 ..............................................................................................................16 5. 数字化创新是医院发展新动力 ......................................................................................20 第一部分 冲破营销困境，多维获 取患者 普遍与必然的营销困境 相较于其他行业，以医院为主的医疗机构的营销尝试往 往更为步履维艰，有限的品牌建设与营销举措也往往陷 入资源受限、收效甚微的困境。首先，作为专业治疗性 质的医疗服务机构，高端私立医院由自身特性决定即会 采取更为谨慎和克制的营销策略。再者，一方面，以公 立医院国际部/特需部占据主导的国内高端医疗服务机 构普遍缺乏营销意识，医学背景出身的管理者和医院人 员通常缺乏市场竞争和品牌塑造意识，把营销视为与医 疗服务机构背道而驰的商业手段，品牌和营销意识难以 获得自上而下的充分渗透和重视；另一方面，医疗行业 具有极强的专业性，营销背景的专业人才受制于行业准 入门槛，往往望而却步，医疗领域的营销专业人才普遍 稀缺。以上因素的共同作用下，医疗机构陷入营销困境 具有其普遍性和必然性。 走出医院体系普遍的营销困境对于高端私立医院尤为重 要。有别于历史悠久、代表权威和专业的公立医院，逐 步兴起的私立医院更需逐步打造整体品牌，塑造市场认 知，打造知名度、权威性和专业性。同时也需充分尊重 医疗行业特性，避免过度营销带来的负面效果。 依托定制化营销，多维度获取患者 罗兰贝格认为，私立医院制定营销战略需充分考虑医疗 行业特殊性，尊重疾病医学规律，遵循患者就医习惯。 在拓宽营销渠道的基础上，针对不同营销对象进行“窄 众化”定制营销，以定制化的内容多渠道定向获取患 者。首先，需针对不同健康管理及就医场景，精准选择 营销对象。其次，在营销内容的选择上，除适度的传统 广告宣传与专业研讨会、社会活动等传统营销方式，也 应根据行业特性，分场景和对象进行定制化，形成多元 化矩阵组合拳。在营销渠道的选择上，需充分考虑患者 就医渠道和诊疗决策影响渠道，全方位精准覆盖。如， 针对病人，可在患者病友群内进行医疗知识的普及与教 育，针对医生，则可通过案例探讨、技术培训等方式强 调专业影响力。 构、各级医疗机构等 营销内容选择：医疗知识普及、技术案例探讨、治疗 路径比较等 营销渠道选择：患者就医渠道(社区卫生服务中心等)、 诊疗决策影响者(各级医疗机构、病友、社交网络圈 等)、其他(体检机构、保险公司等) 例如，某领先专科心血管医院在多维度营销的患者获取 尝试上收效颇丰，充分体现其以人为本、贯穿预防/诊 疗/康复