第五章面谈沟通.pptxVIP

第五章 面谈沟通;第一节 会见概述;一、会见的含义;（二）会见的目的 1、提供、获取或交流信息 2、了解工作进展情况 3、选择适当的人员完成特定的工作 4、共同商讨解决问题;二、会见的特点及原则;（二）会见的原则 1、尊重和坦诚的原则 2、充分准备的原则 3、遵守并合理利用时间的原则 4、计划性与灵活性并重的原则 ;三、会见的种类;四、会见的过程;（二）会见的实施阶段 1、营造和谐的会见气氛 2、说明会见目的 3、提问与回答 4、结束会见 （三）会见的总结阶段;五、有效的会见技巧;第二节 信息收集性会见;一、信息收集性会见的过程;二、常见的信息收集性会见;第三节 解决问题性会见;一、考绩会见;二、咨询会见;三、纠偏会见;第四节 求职性会见;一、招聘面试的意义与任务;二、招聘面试的类型;（三）根据应聘者人数的多少划分 1、个别面试 2、集体面试 （四）根据面试实施的规范化程度划分 1、结构化面试 2、自由化面试 3、半结构化面试;（五）根据面试所达到的效果划分 1、初试 2、评定式面试 （六）根据对应聘者所实施的压力大小划分 1、压力式面试 2、非压力式面试;三、招聘面试的基本程序;;四、面试者应遵循的基本原则与技巧;5、充分尊重应聘者 6、注意非语言行为 7、测试过程中应贯彻科学原则 8、防止晕轮效应 9、时刻注意树立企业形象 10、面试记录适可而止;（二）面试者应掌握的一般技巧 1、制造和谐气氛 2、保持超然的心态 3、按逻辑顺序提问 4、适当提问 5、出其不意 6、运用面试评分表 7、予人机会，圆满结束;;五、应聘者技巧;（六）努力营造融洽的沟通气氛 （七）恰当的询问 （八）注意措辞 （九）回避不必要的提问 （十）注意非语言行为的运用