管理沟通的定义、作用与策略.pptxVIP

第二讲 管理沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。第一节 管理沟通的定义管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。管理沟通的内涵个体沟通自我沟通冲突倾听非语言管理沟通人际沟通口头书面压力纵向、横向群体、团队组织沟通会议危机面谈第二节 管理与沟通的关系? 计划 组织 领导 控制阐明目标发布命令授权职责绩效评估分担计划分配工作量培训控制生产进度实施计划安排职位激励撰写进展报告管理职能与沟通沟 通沟通管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 领导 组织 控制 ----“沟通是管理的一项基本职能。”彼得·德鲁克(Peter F. Drucker) ，被尊为“大师中的大师”，被誉为“现代管理学之父”。 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。管理者的沟通角色 亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息传播角色和决策制定角色。亨利·明茨伯格管理角色与沟通 人际关系角色： 1.挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 2.领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往) 3.联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 管理角色与沟通信息传播角色： 4.监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) 5.传播者(将重要信息传递给有关人员) 6.发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息) 管理角色与沟通决策制定角色： 7.企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目) 8.危机驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性) 9.资源配置者(负责分配组织的各种资源) 10.谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表) 管理者的三大类十种角色 人际关系角色 信息传播角色 决策制定角色 挂名领袖 监听者 企业家 领导者 传播者 危机驾驭者 联络员 发言人 资源配置者 谈判者请判断下列情形中管理者是在扮演哪种角色？ 1 某饭店总经理在“优质服务”动员大会上作动员演说。2 某大学聘请院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。3 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神。4 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众。外部环境组织工作群体 角色 个体第三节 管理沟通的作用组织的神经系统管理沟通的作用管理沟通是润滑剂 缓和、解决矛盾与冲突管理沟通是黏合剂 凝聚力、同心同德管理沟通是催化剂 激发员工的士气与潜能----良好的沟通具有直接有效的影响力，它不但能建立和谐和的人际关系，还能使工作运行顺畅，提升组织的合力。管理沟通的作用 沟通活动贯穿管理生涯全过程。沟通能力在某种程度上决定职业生涯。 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。第四节 影响管理沟通的主要因素一、组织内部环境二、组织外部环境三、管理者类型及其管理模式一、组织内部环境1.组织结构 （1）直线职能型组织。 （2）矩阵型组织。（1）直线职能型组织特点：直线权力由最高管理者开始，经过中层管理者直至基层管理者和员工。在命令连的每个链环处，拥有直线职权的管理者均有权直接指挥下属的工作。直线职能型组织厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长（2）矩阵型组织在管理活动中，把按照职能划分的部门和按照项目划分的部门结合起来，就组成了一个矩阵。其成员既受职能部门的指挥，又受项目负责人的统帅，组织成员受到双重领导。总经理产品经理工程制造市场销售产品项目A从职能部门分配到项目A上的职员产品项目B从职能部门分配到项目B上的职员矩阵型组织组织内