网店客服培训课程2.pptxVIP

立足长远 专业规范;;第一章 新员工入职培训;一，什么是从业心态;公司简介;1.2 . 企业文化;二，企业文化基本架构;三，企业文化的表现;四，企业文化主要强调;五，淘宝的店小二文化;1.3. 客服的职业价值观;职业价值观——以客为尊;职业价值观——团结协作;职业价值观——求实创新;职业价值观——诚实守信;职业价值观——开拓进取;职业价值观——务实敬业;职业价值观——六脉神剑;1.4 ，如何成为优秀员工;员工工资与工作绩效的关系;员工工资与职业精神的关系;员工工资与工作方法的关系：;员工工资与高尚品德的关系;员工工资与优质服务的关系;二，优秀员工应该具备的四个方面;第二章 售前的知识培训;2.2， 产品知识培训;二，《促销活动执行手册》的内容：;促销活动执行手册模板：;第三章 流程培训和准备工作 3.1，服务流程培训 ;退款退货流程图：;新建订单流程图：;3.2，组织结构培训;3.3 ，工作流程培训;标准订单处理图：;;3.4，客服准备工作;第4章 客户接待与沟通;三，遵守接待流程的作用:;四，在线接待流程的八步骤:;4.2，进门问好;4.3，接待咨询;三，接待咨询中五大注意点：;4.4，推荐产品;推荐原则 喊出买家利益 买卖获得双赢;;五，“说”和“问”时应该注意的几点：;4.5，处理异议;4.6，促成交易;;促成交易时应注意的几点：;第五章 有效订单的处理;5.2