良好人际关系的培训教程.pptxVIP

人际关系;管理者人际关系的能力：;人际关系是 企业管理运营体系里的脉络； 企业的核心能力外展渠道； 各个运营环节的互动通路； 人与人之间良好的互动渠道。;;人际关系是; 良好的人际关系表现： 组织和谐 互相信赖 行动一致 （工作执行、要求标准、思维理念、团队打造）+人际关系能力=成功; 管理者：通过他人完成工作的人。 ;良好人际关系之品质篇;内外真诚： 心（内心）是指“内在真诚” 形（表现）是指“外在真诚”;;表现形态;表现???态;表现形态;有形（外在肢体表情） 肢体语言 话术能力 人际敏锐观察力的培养;真诚是一种能力！ —某培训老师; 思考： 在人际交往中，管理者应该具备怎样的内在品质？;良好人际关系之 心态篇; 影响人际关系的错误心态 疑心： 处处防人，表里不一； 随时有被害被坑的防卫心， 无法与员工诚 心互动。;影响人际关系的错误心态;影响人际关系的错误心态;影响人际关系的错误心态; 一旦自私的幸福，变成了人生唯一的目标，人生就会变得没有目标。 ——罗曼 罗兰 通常情况下人都会死 ——张珂滔;气场感应 管理者的错误心态（外在表现则是：负面情绪）可以强烈的感染他人（反之也是），并会影响组织氛围，这种无形的感染力我们可以称之为气场感应（磁场感应） 他会对员工产生无形的抗拒，同样也会导致员工的内在抗拒（力的反作用力）。;思考： 在人际交往中，管理者应该具备怎样的积极的心态？ 给别人带来的气场感应是什么？;良好人际关系之 思维方式篇;己所不欲勿施于人 —《论语》 ;同理包容4要素; 建立共性文化； 保持价值观、理念、目标高度、制度标准的一致性； 包容个性行为。 不同的工作方法、领导执行方式。;同理包容;;;;;;;; 民为重，社稷次之，君为轻。 ——孟 子;同理包容; 圣人处无为之事，行不言之教。 —道德经 我是一切的根源！ —企业思维方式 自强不息 厚德载物 行胜于言 —清华大学校训;同理包容;同理心的误区： 我们通常会因为自己能够做好要求对方也要做到一样好。;建立人际关系：3-3-3要点;何谓“3多”？; 思考： 无形的表达是什么？; 2.多倾听 找到有效的问题解决办法 尊重他人的实际表现;听; ——理解他人言语/非言语的信息;3.多表扬 真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为 此行为对团体产生何种正面的影响;何谓“3少”？;——分辨事实话术与情绪话术;2. 少批错 ——多用正面认知的心理动力。 我们相信对方是什么人，对方就是什么人。 当我们给对方做出评断后即使没有说出来，对方往往会像我们评断的那样表现（磁场感应）。 当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉得接受符合我们评判的信息。;——认对与认错的生产力差异;3. 少用偏见 ——不要以个人的喜好，影响对事实的判断。 我们总是重复我们喜欢的或讨厌的事物，以至 于我们的判断被其左右。 君子不以言举人，不以人废言 —论语. 卫灵公;何谓“3要”？;要关心员工 关注员工心思，并给予及时疏导或肯定！ 在乎员工的内心感受;处理员工奖惩要公平，公正与公开 保持对员工的一致性 理解“特例”的潜在影响;我们在人际关系能力认识上的误区： 自己无意识的堵塞 我是为大家的…… 我是对的…… 都是自家人…… 小事情无所谓的…… 我很直爽有嘛说嘛…… 为什么别人可以做到？ 我说了N次了怎么就是不听呢？ 不屑于委曲求全…… 接受了为什么不能改变？;团队中负面行为对人际关系的影响; 2.过度竞争： 没有竞争的组织会缺乏活