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物业客服专员岗位职责 【第1 篇】物业客服专员岗位职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2 、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3 、负责公司服务热线电话的值守， 并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络； 4 、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟 踪、检查工作； 5 、负责业主满意度调查工作， 做好关于业主满意度调查的各种 数据的统计分析工作； 6 、执行公司的各项管理规章制度。 【第2 篇】物业客服专员岗位职责 1 、按相关制度规定做好业主 / 住户日常接待、报修、投诉等工 作； 2 、负责业主 / 住户问题的沟通、协调，将需求信息及时反馈、 跟进； 3 、负责公共区域实施设备、环境卫生的巡查、报修及监督； 4 、负责各项费用的催缴工作； 5 、办理业主收房 / 跟装手续。 1 【第3 篇】物业客服专员岗位职责 1 、受理及主动电话客户， 能够及时发现客户问题并给到正确和 满意的回复； 2 、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 3 、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务 的意识跟能力， 最大限度的提高客户满意度。 遇到不能解决的问题按 流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4 、负责物业部内部人员考勤审核 5 、负责物业部相关文档处理、票据登记等 6 、负责水、电费帐单发放及催缴 7 、负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问 题，提交物业部经理处理 8 、负责物业部文件、档案管理 9 、领导安排的其它事宜。 【第4 篇】物业客服专员岗位职责 1 、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工 作； 2 、负责行政及物业前台工作； 3 、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续 , 并及时更新业户资料。 2 4 、负责接听业主的投诉电话 ,及时反映给予相关部门 ,并做好相 应的投诉记录。 5 、完成领导交待的其他任务。 【第5 篇】物业客服专员岗位职责 1 、负责协助前台客服接待业主来访、 受理装修申请和各项办证 业务； 2 、处理业主报修，派单、跟进及回访； 3 、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及 归档工作 4 、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理； 5 、协助客服专员管理空置房钥匙， 做好领取、 归还记录及监督 工作 6 、完成上级领导交办的其他任务。 【第6 篇】物业客服专员岗位职责 1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2 、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3 、负责公司服务热线电话的值守， 并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主 / 住户联络； 4 、负责业主 / 住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回 复、跟踪、检查工作； 3 5 、负责业主 / 住户满意度调查工作， 做好关于业主 / 住户满意度 调查的各种数据的统计分析工作