酒店前台工作总结例文【三篇】.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 酒店前台工作总结例文【三篇】 酒店前台工作总结【三篇】  篇一：  不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去  所知到如今独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离  开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里  我学到了好多，“客人永久是对的〞这句服务行业周知的经营格言，  在这里被发挥到了极致。  酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足  更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的  要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满足客人。所  以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错,错的只会是我们〞，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑〞。我始终坚信顾客就是上帝  的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作  主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当  中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒  店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其  中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这  样的支