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前厅与客房管理分章课件09第九章服务.pptxVIP

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  • 2021-09-26 发布于北京
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前厅与客房管理分章课件09第九章服务.pptx

    第九章 客房服务 第一节 客房服务内容 两部分：清洁卫生服务和接待服务;1. 客房的楼面接待;二、 贵宾服务;八、其他服务 ;第二节 客房服务质量 一、 客房服务质量的构成 ;二、 客房服务质量控制的主要环节; ;（二）个性化服务; 二、宾客类型和服务方法; ;2）蜜月旅游型;3）修学旅游型;4） 华侨旅游型 ;5）旅游疗养型;6）长住型

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