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网 店 客 服 15电商班网店客服课程章节第1章　新员工入职培训第2章　售前的知识储备第3章　流程培训和准备工作第4章　客户接待与沟通第5章　有效订单的处理第6章　交易纠纷的处理第7章　客户关系管理第1章　新员工入职培训1．1　心态和状态1．2　企业文化1．3　客服的职业价值观1．4　如何成为优秀员工1.1 心态与状态态度决定成败三个工人在砌一堵墙。有个人过来问 :“你们在干什么呢？”第一个人没好气地说：“没看见吗？在砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一座高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂，狠开心：“我们正在建设一个新的城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌墙；第二个人坐在办公室里绘图纸，她成了工程师；第三个人呢，是前面两个人的老板。1.1 心态与状态即使拿着放大镜去分析哪些优秀人才身上的成功素质，我们也往往会忽略良好的心态在起经历中所起到的积极作用。随着社会的进步，我们面对的是一个越来越讲究效率的环境，紧张的生活节奏和快餐文化让人心开始变得浮躁，不管是学习还是工作，都希望立竿见影和马到成功，却忘记了睿智的人生需要沉淀和积累。对于一名刚进入职场的新人来说，拥有正确的从业心态，以及保持良好的工作状态会决定其在工作岗位上的表现。同时这也是企业考核员工的重要指标。1.1 心态与状态面对生活和工作，你是怎样的？1.1 心态与状态1.1 心态与状态1.1 心态