细节决定成败培训.pptx

细节决定成败主讲：汪中求汪中求 介绍中国细节思想与精细化管理首倡者北京大学精细化管理研究中心主任2004中国畅销书（非文学类）中共中央加强党的执政能力建设的决定中国共产党党员权利保障条例新华字典细节决定成败2008年国家干部推荐读本加印79次，至今每月销量万余册至2009年5月底总销量361万册细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理《细节决定成败》不过是读书笔记天下大事，必作于细——老子细节不是汪中求的发明合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。 ——老子不矜细行，终累大德。 ——《尚书·旅獒》海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 ——李斯《谏逐客疏》慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻要知真放在精微。 ——苏轼细节也不是中国的专利成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德魔鬼在细节。 ——密斯·凡·德罗奥秘全在细微处。 ——维尔纳小事产生完美，完善绝非小事。 ——莱斯我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。 ——麦当劳总裁 特纳139 2228 0808读者6百万《细节决定成败》提出的观点使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 1%的错误会带来100%的失败。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成” 。把小事做细，把细事做透。个人素质一小步，民族素质一大步。台湾繁体版细节决定成败《细节》是读书笔记细节的实质及其功能透过细节看管理员工细节意识的养成从倡导细节到精细化管理细节的实质细节源于态度（医学博士导尿）日本列车的停靠上海地铁 入口北京地铁电话号码的错误企业招聘的“三年经验”的含义老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。“三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。细节的实质细节体现素质（素质、适应新解）素质标准素质——快速适应文明社会的能力。适应——尊重自以为智商低于自己的人，遵从你以为不正确的游戏规则。压力下工作的习惯认同中工作的心态规则下工作的意识台湾繁体版保留了26年的4点做法不穿名牌以辈分称人不擦拭凳子上茶必喝偶尔为之可能是虚伪终身如此只能是素质黯然神伤的故居接人待物的细节遇上父亲的同事或朋友不知为何称呼时，以“叔叔” 、“老师”称之，毛泽东当年就要求儿子毛岸英称比自己小六岁的李银桥为叔叔； 进电梯，有师长在，最好后入梯内，出电梯可以先出，但需作导引人；与师长同车，让师长坐在司机身后座位，自己最后上车内空余的座位；与师长同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之；在马路上与师长同行，把较安全的一侧留给客人；参见博客文章《对女儿接人待物的36条建议》细节的功能细节的短路原理细节的放大效应中国人的聪明才智到底出了什么问题聪明：正确认知世界精明：急于表现聪明高明：善于掩饰聪明英明：能够驾驭高明必须培养全民的细节意识防甲型流感洗手六步取适量的皂液于手心双手掌心相对摩擦双手掌心向下相叠，十指交叉摩擦指缝和手背，双手位置交换十指相握，相对摩擦指尖和甲沟一只手握对侧手拇指摩擦，再交换一只手摩擦对侧手腕，再交换，再用清水冲洗日本人怎样煮鸡蛋？ 长宽高各 4 厘米的特制容器 加水 50 毫升左右 1 分钟左右水开 再过 3 分钟关火 利用余热煮 3 分钟 凉水浸泡 3 分钟 相对国人的煮鸡蛋，节约 4/5 的水 和 2/3 的热能 ——《读者》2003年第23期摩托罗拉首创的6西格玛管理6 ó合格率缺陷率百万分之缺陷269.1%30.9%308537393.3%6.74%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4以印刷错误示列1ó水平:一本书平均每页170个错字；2ó水平:一本书平均每页25个错字；3ó水平:一本书平均每页1.5个错字；4ó水平:一本书平均每30页1个错字；5ó水平:一套百科全书只有1个错字；6ó水平:一个小型图书馆藏书只有一个错字。以钟表记时误差示列1ó水平:一个世纪（100年）差31.75年；2ó水平:一个世纪差4.5年；3ó水平:一个世纪差3.5个月；4ó水平:一个世纪差2.5天；5ó水平:一个世纪差30分钟；6ó水平:一个世纪只差6秒钟