置业顾问工作流程.pptxVIP

;第 一 章 销售中心销售流程工作内容;? ★客户来访 ★客户服务 ★洽谈 ★确定房号 ?→收取临定 →签尾数纸 →展板贴绿点 →通知总销控 ;→收取临定 →收取正式定金 →收回尾数纸 →签认购书 →开收据 →展板贴红点 →通知总销控;（以下根据项目实际情况由发展商完成，合生配合） →收取正式定金 →收首期款 ? →收回收据 →收回认购书 →签正式合同 →开发展商收据 →通知总销控;→收首期款 →签正式合同 →每月结算（收余款、收资料） →办理按揭 ;第 二 章 接待来电、来访客户程序分解;一、接听电话 1、基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，××楼盘”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会门及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。 （3）与客户交谈中，设法取得所需资讯。如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯。 （4）最好能直接约请客户到现场看房。 （5）立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。;一、接听电话 2、 注意事项 （1）销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞 （2）广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。 （3）广告当天，来电量