物业前台接待礼仪培训(1).pdfVIP

物业前 台接待礼仪培训 物业前台接待礼仪培训目的： 1 、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接 待； 2 、通过培训使学员懂得如何根据自己的职 业塑造职业形象； 3 、通过培训提升学员职业化素养，从而企 业的整体对外形象； 4 、通过培训帮助学员将企业精神运用到实 际工作中，提升企业竞争力。 物业前台接待礼仪课程背景： 随着中国加入 WTO ，经济市场竞争愈加激烈，前台接待 精选资料 已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各 业。随着专业化的开展，只有不断提高其服 务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得 竞争力。在前台接待中，恰到好处的运用前 台接待，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。 第一讲：前台接待的价值 1 、内强素质 2 、外塑形象 3 、提升竞争力塑造商业价值 案例讨论： 他为什么受欢迎而她为什么不受 欢迎 第二讲：商务接待人员的仪容礼仪 精选资料 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1 、基本要求 2 、局部修饰 二、发部修饰 1 、发部的整洁 2 、发型的选择 3 、头发的美化 三、肢体修饰 1 、手臂的修饰 2 、下肢的修饰 精选资料 四、化妆礼仪要领 五、商务接待仪容礼仪禁忌：讲解、提问、 测试 第三讲：商务接待人员着装礼仪 一、着装的基本原则 1 、个性原则 2 、和谐原则 3 、TPO 原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 精选资料 六、物业人员的着装：讲解、分析、案例讨 论 第四讲、商务接待人员仪态礼仪 （一）动作语 1 、手势语 2 、站姿 3 、坐姿 4 、走姿 5 、蹲姿 （二）表情语 1 、微笑 2 、目光 三、能力训练 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 精选资料 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼 项目八：综合训练 讲解、示范、实操、分组练习 第五讲：商务接待常用礼仪规范 1 、称呼礼仪 2 、问候礼仪 3 、握手礼仪 4 、名片礼仪 5 、乘车礼仪 6 、馈赠礼仪 精选资料 7 、电梯礼仪 8 、鞠躬礼仪 第六讲：前台接待流程训练 一、接待准备 1 、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点：