细节决定成败的知识.pptx

细节决定成败; 关 于 细 节; 关 于 细 节; 关 于 细 节; 关 于 细 节;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;一、天下大事，必做于细;二、没有破产的行业，只有破产的企业;上海地铁二号线和一号线的差距 ;上海地铁二号线和一号线的差距 ;上海地铁二号线和一号线的差距 ;上海地铁二号线和一号线的差距 ;上海地铁二号线和一号线的差距 ;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;二、没有破产的行业，只有破产的企业;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;三、1%的错误会带来100%的失败 ;四、用心才能看得见 ; 首先，他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。 在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回??。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。 　 当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。; 送货上门也有很多细节工作要做。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？ 　 每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。 　 王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。 ; 不仅如此，在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。 　 王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，奠定了基础。 ; 王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。 这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。 ; 事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也