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第八章 绩效沟通与反馈策略【绩效改进】;第一节 绩效沟通和反馈的必要性; 第二节 绩效管理的沟通模式 一、绩效沟通渠道 向下沟通、向上沟通、双向沟通、绩效反馈 二、绩效沟通的方法 1.正式沟通—定期的七天连锁酒店书面报告； ----定期的主管【员工面谈】； ----定期的团队会议沟通。 2.非正式沟通 ; 三、绩效沟通的步骤 1.营造和谐氛围，鼓励员工主动交流； 2.阐明管理者的需要； 3.付诸行动； 4.进行协调式沟通； ;附---有效的绩效辅导;附--辅导 反馈; 第三节 绩效管理的沟通技巧;绩效管理的沟通技巧;开始的措施 举例: “你认为什么措施会有效?” “你能否想一个解决问题的方法？” 提供观点但不强加于人. 举例: “你可以这样...” “不知你有否想过这样...” “你可以选择...”; 绩效改进计划;反馈必须是诚实的 和有帮助的;二、绩效反馈面谈的目的;绩效反馈面谈前的准备;面谈要点;面谈的步骤;;面谈的技能与技巧;面谈的内容;正面反馈的步骤，要求;反面反馈的步骤，要求;批评人的金点子之—“汉堡包”原理;批评人的金点子之—BEST原理;第十一章 绩效持续改进方案; 三、确定绩效改进的可行性集合四、确定企业绩效改进优先权;第