高校学生公寓物业管理.docx

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 在高校后勤社会化改革的进程中， 高校同学公寓物业治理始终备受关注， 中大物业作为湖南高校后勤改革的先驱之一，在全省范畴内领先引进了 IS0900l 国际质量体系认证，从而不断规范自己，提高自己； 然而， 作为高校后勤改制而成得物业治理， 究竟不同于社会物业公司， 我们如何始终保持姓“教”的本质，怎样不断提升 “两服务 ”的质量，提高 “三育人 ”的水平，我也就此做了一些摸索； 一、熟识到位，观念统一 传统意义上的物业治理，具备 “经营、治理、服务 ”三个功能，而高校后勤物业治理，由于其服务对象具有特殊性， 是高校和广大师生， 从而打算了我们姓 “教”的本质，因此在功能也表达为 “服务、治理、育人 ”；形象的用一句话表示，即为：以优质服务为基础，以科学治理 为手段，达到育人的目的； 高校的同学公寓，是青年同学们主要的生活区域，兼具休憩、学习、交际等多项功能；公 寓治理是院校同学工作和精神文明建设的重要组成部分， 是高校培育、 提升同学全面素养的不行或缺的环节； 同学公寓的治理服务对象是以青年人为主体的活动群体， 那么物业治理服务也要贴近青年同学的特点， 一切从关爱同学动身， 遵循训练规律和青年同学身心进展的规 律； 通过在同学公寓物业治理岗位上的实践，我认为关键是要做到 “三个结合 ”，即：优质服务与培育人才相结合； 督促引导与同学自治相结合：公寓治理与学校训练相结合； 以达到 “服务、治理、育人 ”有机的结合，充分发挥同学公寓物业治理的功能； 只有在清晰地熟识到高校后勤物业治理的特性， 明白高校同学公寓的特点， 和充分懂得 “三个结合 ”含义的前提下，我们才能有针对性，有指导性得开展工作，才能适应高校的进展和 高校后勤改革的需要； 二、质量第一，措施得力 服务，作为高校物业治理的基础功能，服务质量可谓我们的命脉所在；提升服务质量，是 我们工作的根本；在这方面，我们物业中心始终高度重视，常抓不懈， 从聘用人事代理制员工到引进 IS0900l ，做了很多工作，但服务质量的提升不是天天之事，它涵盖了以下几个方 面： 1．保安 同学公寓人流量大， 人员复杂， 特殊是高校同学公寓日渐开放的同时， 防火防盗成了我们工作的重中之重，这不仅关乎同学生命财产安全， 同样关系学校声誉和稳固；对此，我们在 公寓建立了 24 小时值班制度，值班员每天定时和不定时进行巡查，提示同学妥当保管好钱 物，人离寝室准时关门：掌握外来人员，填写来访和出入登记；严格掌握备用钥匙，并预备 在全校范畴内安装 “门警系统 ”；治理值班员时刻保持高度小心， 严格执行安全治理制度， 确定各岗位的安全责任人， 层层监督， 责任到人，全体员工多次进行消防培训，确保不发生火 灾、偷盗、异性同寝、打架斗殴等重大责任事故；并且，随时和学校保卫部门保持联系，帮助他们开展校内综合治理，增强同学们的安全感； 2．保洁 公寓是同学一日活动的起始点，环境怡人， 环境育人； 高校新校区的建设，改善了同学公寓的硬件设施，物业治理就应留意公寓内自然环境、人文环境的营造，确保公寓环境干净、 卫生；我们依据 Is0900l 质量治理体系的要求，对保洁员进行培训，让他们明白自己的岗位 职责和操作规程，治理员就每天巡察检查、指导督促，考勤考核，确保公共区域 ( 含绿化区 ) 的清洁； 寝室内务卫生检查督促就与学院和同学会生活部一起和谐开展， 对内务卫生较差的 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 寝室进行批判训练；在力所能及的情形之下，我们仍可以在公寓的绿化、美化、设置小品、增加服务设施上作些投入，为同学们供应干净、文雅、舒服、便利的学习、生活环境； 3．修理 物业治理人员应熟识同学公寓各项设施设备， 严格遵守操作规范， 保证所辖物业内设施设备安全运转，保护公寓建筑本体完好；寝室零星修理，就做好报修登记，并准时向修理部门 反映， 而且我们在同学入住公寓之前先对寝室公物家具进行检查， 与同学签好协议， 遇到报修能精确区分自然损耗和人为损坏， 对人为破坏的情形除对当事人进行批判训练外， 仍要求他赔偿修理材料费用，这样更有利于修理工作的开展； 4．人性化服务 ． 保安、 保洁和修理都是物业治理满意顾客需求的最基本内容， 但好的物业治理仍应满意特 定目标顾客的需要， 即附加利益和服务； 高校物业治理的内涵在更多方面延展扩充， 它需要具备一种满意超越基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求； 以同学为工作对象的公寓物业治理，更侧重于人与人之间的沟通、沟通、 和谐； 男生公寓相对治理难