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汽车销售礼仪培训;
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求
加深进店客户对销售顾问的第一印象
融进客户关系;礼仪从我看起;是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的习惯性的生活规范。;发型 -- 短发,保持头发的清洁、整齐;
脸妆 -- 精神饱满,面带微笑;每天刮胡须;
衣着 -- (衬衫)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;
(领带)领带紧贴领口,系得美观大方;
(西装)西装平整、清洁;
西装口袋不放物品;
西裤平整,有裤线;
指甲 -- 短指甲,保持清洁;
袜子 -- 黑色或深色袜子;
鞋 -- 皮鞋光亮,无灰尘;;男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳:“三色”原则
B 着西装八忌:
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣
西服袖子长于衬衫袖 领带太短
西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外)
西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
;发型 -- 文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好。
脸妆 -- 化淡妆,面带微笑;
套装 -- 正规,大方、得体;
指甲 -- 不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;
裙子 -- 长度适宜;
袜子 -- 肤色丝袜,无破洞;
鞋 -- 光亮、清洁;
;9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。03:03:2203:03:2203:037/20/2021 3:03:22 AM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2103:03:2203:03Jul-2120-Jul-21
12、在购买时,你可以用任何语言;但在销售时,你必须使用购买者的语言。03:03:2203:03:2203:03Tuesday, July 20, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。七月-21七月-2103:03:2203:03:22July 20, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协???市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20213:03:22 上午03:03:22七月-21
15、我就像一个厨师,喜欢品尝食物。如果不好吃,我就不要它。七月 213:03 上午七月-2103:03July 20, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务,因为我就是顾客。2021/7/20 3:03:2303:03:2320 July 2021
17、利人为利已的根基,市场营销上老是为自己着想,而不顾及到他人,他人也不会顾及你。3:03:23 上午3:03 上午03:03:23七月-21
;女销售顾问着装要求
A 着装要求:整洁、利落
B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情,化妆清淡以自然为原则,保持指甲的清洁
套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
;展厅销售中接待的礼仪;什么是仪态:
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言;她引起你注意的特征是什么
?;微笑时应该注意什么?;要与对方保持正视的微笑;
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;
眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光
(注意:是坦诚而不是瞪)。;想让你的目光也微笑吗?
目光接触有什么需要注意的地方;与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛;目光接触的技巧:
汽车销售顾问的眼神是坚定的,因为你认为你卖的是最好的车型!;70至80厘米(熟悉)
1米至1米2(陌生)
2个手臂长(站立
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