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质量意识培训质量意识调查情况统计生产部门员工数实际上交答卷数2216THANKS!NO.1 /2 解释“质量”和“要求”质量：基本理解的有10人要求：基本理解的有11人62.5%68.75%一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 如? 一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。 要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如? ②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。 如? ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 如?二、质量的特性质量的经济性 ： 物有所值，就是表明质量有经济性的 虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。二、质量的特性质量的广义性: 在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。二、质量的特性质量的时效性: 需求和期望是不断变化的 原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 企业应不断地调整对质量的要求。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。二、质量的特性质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。NO.3 质量与我三、质量的表现形式质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。 最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意 1.什么是产品？产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别: *硬件(如:光端机) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型 指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。2.产品的质量特性有哪些？对于产品来说，其质量包括：性能适用性可信性（可靠性、维修性、维修保障性）经济性安全性环保性美学性 3.什么是顾客？顾客是指接受产品的企业或个人。 （例如，消费者、委托人、最终 使用者、零售商、受益者和采 购方等）3.什么是顾客？顾客可以是企业外部的或内部的。 在公司外部： 公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。 我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务。3.什么是顾客？在公司内部： 下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客 生产部的顾客是谁？ 市场部，生产部必须时刻关注市场部，及时提供合格的产品。4.各岗位的顾客和产品在生产部门内： 各岗位的顾客是谁？ 向顾客提供哪些产品？4.各岗位的顾客和产品焊接工、装配工、调测工的顾客是谁？ 是下道工序的员工，是接受你产品的人，你提供的是本工序合格的产品和令人满意的交接过程（服务）；NO.3 质量与我在得到别人高质量的产品时，自己是否为别人提供了高质量的产品？NO.3 质量与我我们每个人 ： 既是产品的生产者， 又是产品的消费者！我们的质量文化质量在我手中，人人为我，我为人人。NO.4岗位要求二、质量的表现形式（续） 市场部品管部生产部综合管理部研发部 测量，分析，改进市场信息收集顾客要求产品设计产品 生产顾客满意 产品产品订单产品的实现 过程 资源管理二、质量的表现形式（续）对生产部而言：及时提供合格的产品。及时的：按时，按量地完成市场 下达的订单；合格的：满足客户要求的（甚至稍微超出客户要求的）产品；二、质量的表现形式（续）对生产部内部而言：焊接：焊接的及时性、正确性、可靠性；装配：装配的及时性、正确性、可靠性、美观性；调测：调测的及时性、准确性、可靠性；NO.5所处岗位质量的具体表现对焊接而言：及时性：按