沟通技巧培训教案 .pptx

;小练习;有效沟通查检表;喜之郎员工发展系列教材;沟通技巧之课程目的;沟通技巧之课程目标;沟通技巧之课程内容 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。06:22:3206:22:3206:227/19/2021 6:22:32 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2106:22:3206:22Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。06:22:3206:22:3206:22Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2106:22:3206:22:32July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20216:22:32 上午06:22:32七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:22 上午七月-2106:22July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 6:22:3206:22:3219 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:22:32 上午6:22 上午06:22:32七月-21 ;一、沟通简介;主要内容;小组讨论;沟通：（三点式） 简而言之就是人与人之间的信息交流，也就 是一个人将事实、 意见、意图传达给他人。实 质上也就是思考的互动，信息的交流。;小辩论;有效沟通： 通过最有效的方式，明白无误地表达各自的观点，并能得到对方的回应。;沟通的基本条件： 信息传递 信息理解 沟通的常用工具： 说、听、读、写、问、答;收集信息 改善人际关系 改变行为 ;小练习;沟通的过程（七步骤）;一 二 三 四 五 六 七;有效沟通的要点;沟通障碍之一;沟通障碍之二（APIE）;沟通的方法;沟通的渠道;二、说话技巧;说话; 语言 社会语言 身体语言 心理语言 ; 1、开口之前 2、话的展开 3、话??进行 ;开口之前;话的展开;话的进行;话的进行;话的结束;说话常见障碍及解决办法;说话四要素;头脑风暴—脑筋急转弯;三、听的艺术;故事1：有位荒唐的眼科医师为病人配眼镜，居然… 故事2：有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子… ;获得资讯 激发灵感 了解他人 迎合要求 娱乐好奇;小测试：您的聆听能力怎样？;听的工具;听的层次之一;调整情绪 良好环境 其它…;鼓励对方 表示同感 偶而发问 适度沉默;语言重复 说出感受 充分了解 切忌批语;听的层次之二;点头 微笑 适度沉默;充实自己 勿装听懂 记录重点 背景情绪 听听自己;听而不闻 先说再听 鸡同鸭讲 一心二用;同理心倾听的步骤;据我了解，你的感受是… 我感觉到你… 所以你认为… 你相当看重… 就如我听到的你… 你现在的感觉是… 你当时一定觉得…;倾听练习; 请记住倾听原则;四、喜之郎的沟通;一天下午，某部门发生了……;喜之郎的沟通基础; 您对此有何看法？为什么？;坦诚胜于一切;喜之郎沟通原则;喜之郎沟通方法;小工具;记忆强化;课后作业 ;自己充分表达意思， 而且对方容易了解真义。 听人说话，很简单， 设身处地倾听，却非易事。 聆听、回馈与表达因而同等重要， 用眼观察、用心体会， 才能成为沟通高手。