行体礼仪讲座.pptx

形 体 礼 仪;序 言;停 车;护 顶;司门迎接;敬 礼;VIP迎接;乘 梯;微 笑;女子站姿;男子站姿;女子坐姿;男子坐姿;蹲 姿;点 头 礼;接听电话;递 接;接收名片;握 手;鞠躬礼;引 路;“三、二、一”要求 重点岗位：总台、司门、应接、收银、厅面 重点内容：微笑、有声、主动 重点内容要求：三米微笑、二米问候、一米根据岗位特点预测需求，做到积极主动，其中“三米、二米、一米”表示宾客与员工之间的距离。 总台：三米时微笑、二米时问候，“您好！/（时间段）好！××好！先生/小姐/××先生/小姐”、一米时预测需求“先生/小姐，请问您需要帮忙吗？” 司门/应接：三米时微笑、二米时问候，“您好！/（时间段）好！××好！先生/小姐/××先生/小姐，欢迎光临/欢迎您下次光临，请慢走” / 一米时预测需求“先生/小姐/××先生/小姐：我可以帮您拿行李吗？” 厅面：三米时微笑、二米时问候，“您好！/（时间段）好！××好！先生/小姐/××先生/小姐”、 一米时预测需求“先生/小姐，几位用餐/听歌/打牌/洗脚……” 收银：三米时微笑、二米时问候，“您好！/（时间段）好！××好！先生/小姐/××先生/小姐”、 一米时预测需求“先生/小姐，请问您结帐吗？一共××元……” ;礼仪小知识之社交中的“黄金原则”;如何使别人喜欢你;请各位牢记微笑、礼仪、有声、主动 最后祝同事们快乐工作每一天！