规划企业战略讲义.pptx

第二章 市场营销管理 ;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;要点：;绪论;第一节　市场营销管理　　　　　　 哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;市场营销管理及其哲学观念;市场营销管理及其哲学观念;;二、市场营销管理的任务; 总之，与各种需求相适应，采取不同的营销 手段。菲力普·科特勒提出以下观点： 响应营销（Responsive marketing）是寻找已存 在的需要并满足它。 预知营销（Anticipative marketing）是指走在顾 客需要前。 创造营销（Creative marketing）是发现和解决 顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;15;企业对利益关注的变化;营销观念分类;生产观念（Production Concept）;产品观念（Product Concept）;推销观念（Selling Concept）;市场营销观念（Marketing Concept）;社会营销观念（Societal Marketing Concept）;以顾客为中心的观念－－市场营销观念;以社会长远利益为中心的观念－－社会营销观念;五种营销观念的异同;;第二节 顾客满意;一、顾客满意的含义;CS理论：顾客满意理论;顾客满意;顾客满意;?营销备忘1 相信营销观念的理由;案例　汽车大王的经营观;案例　公文柜的产品观念;案例　通用汽车公司的经营观;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含义与构成;顾客让渡价值;顾客让渡价值;顾客让渡价值;顾客让渡价值;顾客让渡价值的意义;; 不同层次的关系营销;三、全面质量营销;追求全面质量营销战略;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链; 供销价值链;价值链的战略环节;第三节 市场导向战略的组织创新;一、市场导向的战略规划; 市场导向战略规划的内容：1、把公司业务的管理作为一项投资组合来管理；2、测算每次具体业务的未来利润潜力；3、从长期发展的战略高度制定规划。 战略计划、执行和控制过程： ;二、市场导向的组织创新;市场导向的组织创新;? 利益相关者 股东的利益； 其他利益相关的人员——顾客、员工、供应商、 分销商。 公司目标应是为不同的利益集团提供最低的满??? 水平（门槛）。同时，公司向不同的利益相关者 提供高于最低线的满意。 过程 公司只有通过管理、连接工作过程才能完成其所 要求的满意目标。 高绩效公司正在日益把它们的注意力集中在管理;核心业务过程的需要上，如新产品开发、销售形成 和其他任务等。它们为每个过程采用逆工程流程和 建立跨职能小组。 资源 为了执行过程，公司需要诸如人力、材料、机器、 信息和能源等资源。（非核心资源，核心资源和能 力） 可以自己拥有，也可以租赁或出借。 一个核心能力应具有3个特征：它是一种具有竞争 优势的资源； 它在应用上有潜在的宽度；竞争者要 模仿难度很高。; 组织和组织文化 一个公司的组织由它的结构、政策和公司文化诸 方面组成。 公司文化改变常常是成功地执行新战略的关键。 （公司文化—— “体现一个组织的经验、历史、 信仰和标准”； 公司文化——人们的衣着、与人 谈话的方法，甚至他们办公室的布置。;三、创建知识型企业