沟通基础知识-优质课件 .pptx

;第一节 沟通的基本概念与内容;信息源;二、沟通的特点;三、沟通的类型;2、按沟通的手段不同划分为： 书面语言的沟通：利用文稿（包括传真和电子邮件）实现信息的传递与反馈优点：便于储存和查询；不足：反馈的时间相对延长 口头语言的沟通：形式有，面对面，一对一的沟通；会议、小组讨论和电话等形式。优点：沟通的效率大为提高；不足：对秘书的语言能力，交流技巧要求较高。 态势语言的沟通：借助于表情、肢体的动作来强化信息交流沟通的手段。准确、适当地使用态势语言需要一定的礼仪常识、习俗常识及训练。;3.按沟通的形式可分为 正式沟通 非正式沟通;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。06:22:1406:22:1406:227/19/2021 6:22:14 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2106:22:1406:22Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。06:22:1406:22:1406:22Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2106:22:1406:22:14July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20216:22:14 上午06:22:14七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:22 上午七月-2106:22July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 6:22:1406:22:1419 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:22:14 上午6:22 上午06:22:14七月-21 ;4.根据沟通领域的不同划分： （1）网络沟通 信息资源的提供者（管理者） 共享者 网络沟通的主体 沟通的参与者（员工） 硬件环境、软件环境 降低成本，提高??率 网络沟通的优势 及时性、平等性 信息的安全性;网络沟通的制约性 技术有限个体的信息容纳会出现超负荷 状态。 网络语言、横向沟通扩张性发展、纵向 沟通相对弱化。;练习题（P153);（2）团队沟通;团队特征：;影响团队沟通的主要因素：;团队沟通的策略：;（3）跨文化沟通;跨文化沟通中的障碍：;非言语沟通障碍： 不同的态势语表达方式 不同的含义和习惯 不同的环境要求 不同的风俗 信仰与行为障碍：不同的民族习俗 不同的宗教和信仰 不同的历史文化影响 不同的价值观 ;解决跨文化沟通障碍的办法;四、有效沟通的要素及其过程 ;（一）有效沟通的要素 1.有效沟通的前提 （1）尊重：秘书在接物待人中以平等的态度一视同 仁，会鼓励对方进入轻松自由地无障碍交流，使沟 通容易取得成功。 （2）理解:在沟通中应采用换位思维，站在对方的 立场思考问题，积极了解，引导与说服。;2.把握沟通的关键 有效沟通需要借助多种技能，倾听、提问是实 现有效沟通的关键。 （1）有效倾听 秘书在接待中要正确倾听来访者的要求，及时 作出回应并引导客户完成预