沟通的含义过程与技巧 .pptx

;沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 ; 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。 ;启示： 说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场， 就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言 者无心，听者有意”，就是这个道理。 ; 沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通 目的的过程 听觉信息 视觉信 身体语言 触觉 嗅觉 味觉等 ;面对面;多人;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 20, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。03:03:5503:03:5503:037/20/2021 3:03:55 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2103:03:5503:03Jul-2120-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。03:03:5503:03:5503:03Tuesday, July 20, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2103:03:5503:03:55July 20, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调???场营销，通过满足消费者需求来创造利润。20 七月 20213:03:55 上午03:03:55七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:03 上午七月-2103:03July 20, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/20 3:03:5503:03:5520 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:03:55 上午3:03 上午03:03:55七月-21 ; 结合自己的经历， 谈谈沟通中的常见问题有哪些？ ;管理沟通的障碍;沟通的含义 沟通的过程 　　　　　　　　沟通的目的 　　　　　　　　沟通前的准备 　　　　　　　　开始沟通 　　　　　　　　沟通的控制 　　　　　　　　结束 不同类型的人的沟通 职场中的有效沟通 ;沟通的过程;情感的融合 思维的共识 ;沟通的过程－准备;全面了解沟通对象的个人情况 了解沟通对象的情绪状态 联系时间和地点 沟通的困难程度和物质、心理准备 ; 沟通的媒体 语言文字和非语言文字 语言文字：听觉信息＋视觉信息 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅觉、味觉等 ;任务 象限1：在字母I上画一个点 象限2：在空白处写上abcde 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，还有一只公牛爸爸FB，还有一只公牛宝宝BB，谁不在那里？请圈出来 象限4：请圈出与其他各字不是同类的字 ;游戏活动－传递信息;游戏活动－传递信息;含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断 ;言为心声：听 听其言，观其行：视 路遥知马力，事久见人心：沟通双方的关系、文化背景、年龄、性别特点等等 ;言语表达：用词 弦外之音：语调、语气、语速等 倾听艺术 ;沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 ;观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰 ;一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处，顾客说，“小姐，刚才你算错了50元——”；收银员小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。”顾客说：“那就谢谢你多给的50元了！” 人们说话不是没有想法的，总是在推理！这里：假设人是自私