考研培训班销售常见问题及建议话术.pdf

1.开场白建议话术： 注册数据：您好，我是XX 网的某某老师，看您有关注XX 网，您是在准备英语考试还是准 备考研/提升英语能力，如果学生说英语考试，接下来问在准备英语四级还是英语六级 如果 是关于考研就问下现在准备的怎样了，自己复习还是跟着老师学习，然后开始了解需求。。。。 渠道数据：您好，我是XX教育的某某老师，渠道老师说您现在在准备考研备考，希望我可 以帮到您，咱们目标学校专业确定了吗？感觉把握性大不大。。。接下来就了解需求 数据： 我是 XX 网某某老师 了解到咱们现在在准备考研，现在准备复习了吗？然后接下 来就是了解需求 2.了解需求必须问的四个问题 （1）英语基础（可以从四六级是否过线，考了多少分； 四六级的分数 一般500 以上就说 有一定基础 500 以下就说基础相对比较薄弱 四级没过的就说基本很薄弱了 600 以上说 基础还可以，无论说基础好还是不好都加一句咱们现在的基础去备考还是有一定难度的 或者平时在学校的英语成绩满分多少可以考到多少 如果是在职人员就问他平时工作中用 英语多吗 毕业几年了 平时接触英语是否多） （2）专业院校选择 （3）考研报名，考试时间：一般9月开始网上报名申请是10月份 常规申请是11月份 截 止日期一般是元旦前 您是准备今年申请吗 （如果今年申请从现在到12月大概还有几个月 就是学生的备考周期） 如果得到是的答复 就说咱们从现在到10月份只有三个多月的备 考期，最迟到12月份也只有5月的时间备考时间非常赶了。。。 （4）每天学习时间是几个小时 一般要求 4-5 个小时 如果低于这个时间一般说您的学习 时间不是很多，如果是这个时间段或者超过这个时间，就说学习时间还可以 知道每天学习时间 英语基础 目标分以及备考周期（申请时间）就可以在俩交集需求后进 行规划课程学习 3.遇到上来要咨询申请 : 建议话术：您也知道留学申请（文书等）和语言成绩同样重要，基本上各占50%，而且提交 申请前是需要语言成绩的，现在语言成绩都考出来了吗，具体是什么情况呢，也可以给您一 些备考建议。。。。 4.介绍私人定制的话术： 建议话术：XX教育的在线课程安排的是专家录播+1对 1根据每个学生基础和薄弱不同进行 个性化授课安排，针对课程的学习我们将从基础、强化、冲刺几个阶段安排授课。基础阶段 从词汇、语法、长难句（提升阅读基础）听写训练（提升听力）跟读训练（提升口语）造句 和英汉互译 （提升写作，为写作打基础）在有一定基础后结合强化课程进行学习，强化课程 主要是关于知识点，解题思路、答题技巧，学习方法的系统讲解授课，关于托福 /雅思 /sat/gre/gmat每年的题型是没有变化，所以给咱们安排最顶尖的名师在最好的状态给您讲 课，而且知识点可以反复学习，不限制时间地点和学习次数，所以采用专家录播课的形式， 不过每年的考试也会有改变，不同在会有新题的加入，这样就需要我们针对你比较薄弱的难 提升的瓶颈针对性的一对一教学，对新题进行解读和训练，怎么实现一对一个性化教学呢， 比如如果你的口语发音或者语法或者句子的内在逻辑有问题，老师就针对你的这个问题针对 性的1v1的提升你的薄弱地方 在接下来可以介绍辅导老师全程参与备考督导学习，有不明 白的可以及时问，外教专家纯手工批改作文口语，tpo/og逐题精讲，解题思路分析等 5.要咨询学习中心课程的学生: 建议话术：好的，咱们在全国各地以及美国都有分校的，我可以让学习中心的同事给您详细 介绍，不过咱们也有非常全面和完善的在线课程及服务体系，您现在是什么情况（或者问她 是否参加考试，英语基础如何等）可以给您备考建议，给您介绍下咱们的在线课程，也可以 我给您介绍在线后您到咱们学习中心详细了解呢，您到时可以根据自身情况看看是安排在线 学习还是到学习中心学习都可以的，您现在的备考是什么情况呢（比如是否参加过英语考试 等） 6.针对新人不知道该怎么推课想让同事帮忙联系话术： 建议话术：（前期了解需求后）同学是这样，现在对您来说备考也比较重要，我可以帮您约 下我们的规划老师，老师可以根据您的情况给您详细的备考建议和规划，待会您方便老师联 系您吗，如果学生忙就约当天晚上（如果学员不愿意，告诉他无论是给她建议还是给她规划 都是免费的，让她放心跟规划老师咨询即可） 7.已经报班，不想了解，着急挂电话的学生怎么尝试了解学生情况 建议话术：同学现在已经开始学习了，也算定下来了，不过备考不是简单报个班就可以的， 对于如何合理在听课后进行学习方法的吸收利用，如何合理安排备考周期以及留学申请该怎 么做，时间如何安排等等一些列的问题，建议不要着急这一两分钟，可以听下老师给你的建 议