激发客户的兴趣的心理学营销 .pptxVIP

电话销售实战训练第二章 马上激发客户的兴趣第一节电话销售最初面临的两大挑战 电话销售与传统的面对面销售方式相比较，电话销售具有两个突出的优势。 一、电话销售的相对成本很低，打一个电话的直接开支成本才几毛钱，而使用传统的面对面销售方式成本则高许多，还要考虑路程和距离，以及由此而产生的交通费用以及机会成本等； 二、电话销售的效率很高，可以在不到一秒钟的时间里从天南到海北，迅速与客户取得联系并了解客户的具体想法，如果平均每个电话为五分钟，那么每小时就可以与十二位客户取得联系，一个上午就可以与五十位左右的客户沟通。而面对面销售的方式，一个上午能够拜访两位客户就相当不错了，两者拜访效率的差别几乎达到二十五倍。 随着人力成本和拜访成本的不断攀升，电话销售在未来的一段时间内，会更加受到各行业的重视，成为一种不可或缺的主流销售模式 。 电话销售因其特有的低成本、高效率的优势，却也使得电话销售人员在打电话给客户的时候，面临着比传统面对面销售更大的困难，尤其是在电话刚刚接通的最初阶段，会遇到两个很大的挑战，下面给大家仔细分析。 一、客户时间与注意力的挑战 假设你是一位客户，在接下来的一个小时内有以下六件事情发生， 分别是复印文件资料、审查发货合同、准备会议讲稿、去饮水机那里泡茶、思考晚上到哪里吃饭、一个陌生的推销电话，请问你会怎样安排这六件事的先后处理顺序？ 所有这些事情都要耗去客