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模块一: 认识客户关系管理;任务1:客户关系管理的内涵;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;三、客户关系管理的含义;三、客户关系管理的含义;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;四、客户关系管理的原则、目的;(二)客户关系管理的目的;五、客户关系管理的核心;六、客户关系管理的功能;任务2:认识客户关系管理的职位;一、客户关系管理组织理论;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;二、客户关系管理的岗位职责;三、客户关系管理岗位人员的素质;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;任务3:客户关系管理的流程;一、客户关系管理与业务流程的理;(二)CRM环境下企业业务流程;二、CRM系统中企业业务流程再;(二)业务操作流程的再造;(三)客户合作流程的再造;三、客户关系流程的设计;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;客户关系管理的原则、目的、功能;(二)客户关系管理的目的;(三)客户关系管理的功能
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